07. Cómo ajustar y corregir plantillas rechazadas en WhatsApp

Si tu plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, puedes editarla, eliminarla y crear una nueva para garantizar el cumplimiento con las directrices de la plataforma.

Cómo editar o eliminar una plantilla de mensaje

Accede a Ajustes > Plantillas de mensajes > WhatsApp.
Busca la plantilla rechazada.
Haz clic en el menú de opciones de la plantilla (tres puntos) y selecciona Editar plantilla > Comenzar edición para ajustarla.
1. Para eliminarla, selecciona Eliminar plantilla.

⚠️ ¡Atención a las limitaciones de edición! Puedes editar una plantilla solo una vez cada 24 horas y tienes un límite de 10 ediciones cada 30 días. Planifica tus cambios para evitar restricciones.

¿Qué se puede modificar en la plantilla?

Encabezado: Elige entre sin encabezado, multimedia o texto.
Cuerpo del mensaje: Modifica o ajusta el texto, incluyendo o eliminando información.
Pie de página: Agrega o elimina el pie de página del mensaje.
Botones: Modifica o elimina botones registrados.

Consulta cómo identificar y corregir los motivos comunes de rechazo para que tu nueva plantilla sea aprobada.

Principales motivos de rechazo

No cumplir con las Políticas de WhatsApp Business:
- Prohibición de contenido inapropiado: WhatsApp prohíbe el uso de sus productos por organizaciones o individuos involucrados en actividades ilícitas, como terrorismo o crimen organizado. La plataforma tampoco permite su uso para facilitar actividades delictivas o causar daños físicos, financieros o de cualquier otra índole.
- Política comercial: Si estás promocionando productos o servicios, debes seguir la Política Comercial de WhatsApp.
- Contenido ofensivo: Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, como material sexualmente explícito o amenazas.

Ejemplos de plantillas

Plantillas aprobadas	Plantillas rechazadas
"Hola {{{nombre}}, tu factura de {{valor}} está disponible. Accede a tu panel para visualizarla y pagarla. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está a tu disposición."	"Tienes una deuda pendiente. Si no pagas, informaremos a tus familiares y compañeros de trabajo."
"Hola {{nombre}}, tu pedido de {{producto}} fue recibido con éxito. El número de tu pedido es {{numero_de_pedido}}. Puedes seguir el estado de tu pedido y ver todos los detalles accediendo al siguiente enlace: {{link}}. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está a tu disposición."	"Tu pedido fue recibido. Consulta los detalles en {{link}}."

Consejos para crear plantillas

Crear plantillas bien estructuradas garantiza aprobaciones rápidas y una buena experiencia para los clientes. Sigue estos consejos para evitar rechazos.

1. Nomenclatura de la plantilla

Elige un nombre claro y descriptivo que facilite la identificación del contenido y el contexto del mensaje.
Usa solo letras minúsculas, números y guion bajo (_) para separar palabras.

2. Elección de la categoría

Selecciona la categoría correcta para tu plantilla. Esto ayuda en la aprobación y en su uso adecuado dentro de la plataforma.

3. Claridad y objetividad

Mantén el texto directo y comprensible, evitando información innecesaria.
Si es posible, crea plantillas reutilizables para situaciones recurrentes en tu atención.

4. Contexto del mensaje

Recuerda que el equipo que aprueba las plantillas no conoce el contexto de tu operación. Asegúrate de que el mensaje sea claro sin información adicional.
Lee el mensaje en voz alta para verificar si tiene sentido y está bien estructurado.

5. Formato correcto

Los campos dinámicos deben seguir el formato {{número}}, siempre rodeados de información que indique lo que se insertará allí.
- ✅ Correcto: "Hola, {{1}}, tu pedido número {{2}} ha sido confirmado!"
- ❌ Incorrecto: "Hola, {{ nombre }}, tu pedido {{id_pedido}} ha sido confirmado!"
No uses:
- Saltos de línea innecesarios
- Tabulaciones o espacios consecutivos
- Caracteres especiales en los campos dinámicos (ej.: #, $, %)
Errores gramaticales y ortográficos pueden llevar al rechazo de la plantilla. Usa un lenguaje claro y profesional.

Errores que causan el rechazo de la plantilla

🚨 1. Problemas con campos dinámicos

La plantilla contiene variables ausentes o fuera de orden. Usa siempre secuencias como {{1}}, {{2}}, {{3}}... sin omitir números.
Los parámetros incluyen caracteres inválidos, como #, $, %.

🚨 2. Violación de las Políticas de WhatsApp

La plantilla promociona productos o servicios sin cumplir con las directrices de WhatsApp. Los mensajes transaccionales deben incluir descripciones, precios e información obligatoria según la Política Comercial.
El contenido solicita datos sensibles, como números completos de tarjetas o documentos de identidad. Solo se permiten identificadores parciales (ej.: últimos 4 dígitos del DNI).
El mensaje contiene amenazas o coerciones, como presión para pagos o exposición pública del cliente.

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