Si su plantilla de mensaje fue rechazada en WhatsApp, ¡no se preocupe! Es posible editar el modelo, corregir lo necesario o incluso crear uno nuevo, alineado con las directrices de la plataforma.
Este artículo le ayudará a entender los motivos más comunes de rechazo y cómo ajustar su plantilla para aumentar las probabilidades de aprobación.
Principales motivos de rechazo
No seguir las Políticas de WhatsApp Business:
- Contenido inadecuado: WhatsApp no permite el uso de su plataforma para actividades ilícitas, como terrorismo o crimen organizado, ni para facilitar daños físicos, financieros o de cualquier otro tipo.
- Política comercial: Al promover productos o servicios, es esencial seguir la Política Comercial de WhatsApp.
- Contenido ofensivo: Los mensajes deben estar libres de material ofensivo, amenazas o contenido explícito.
Contenido genérico o parámetros sueltos:
- Evite mensajes solo con parámetros sueltos: Incluya contexto, como “Hola, {{Nombre}}! Nos gustaría recordarle que su cita está programada para {{fecha}} a las {{hora}}.”
- Evite textos promocionales genéricos: Frases como "Tenemos una propuesta para usted. ¿Podemos hablar?" pueden ser consideradas inadecuadas.
Formato incorrecto:
- Revise el formato: Verifique ortografía, sintaxis y formato de las variables. Los errores comunes incluyen la falta de llaves y formato incorrecto.
Ejemplos de plantillas
| Plantillas aprobadas | Plantillas rechazadas | Motivo de rechazo |
|---|---|---|
"Hola {{{nombre}}, su factura de {{valor}} está disponible. Acceda a su panel para visualizar y pagar. Si necesita ayuda, nuestro equipo está a su disposición!" | "Tiene una deuda pendiente. Si no paga, informaremos a sus familiares y colegas de trabajo." | Contenido agresivo y amenaza velada, lo que no está permitido según las políticas de WhatsApp. |
| "Hola {{nombre}}, su pedido de {{producto}} fue recibido con éxito. El número de su pedido es {{numero_de_pedido}}. Puede seguir el estado de su pedido y ver todos los detalles accediendo al siguiente enlace: {{enlace}}. Si necesita ayuda, nuestro equipo está a su disposición." | "Su pedido fue recibido. Consulte los detalles en {{enlace}}." | Falta de contexto. Mensajes muy genéricos con solo un enlace son rechazados para evitar spam y garantizar claridad para el usuario. |
| "Hola {{nombre}}, usted ha ganado un descuento especial de 20% en su próxima compra! Usa el código {{CódigoDescuenta}} en la compra hasta {{DataValidade}}. Si necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte!" | "Hola {{nombre}}, estamos ofreciendo un descuento especial. Disfruta ahora!" | Contenido genérico y falta de detalles sobre el descuento, lo que puede ser visto como un intento de spam. |
Recuerde revisar siempre el contenido antes de enviar, evitando mensajes muy genéricos, enlaces sueltos y expresiones que puedan ser interpretadas como amenazas o spam. Después de realizar las correcciones, puede volver a enviar la plantilla para su aprobación.