Permita que el chatbot de IA Generativa derive a los usuarios directamente a un chatbot de flujos. La transferencia será útil cuando sea necesaria una interacción más dirigida, con información detallada.

Ejemplo de uso

Imagine un e-commerce que utiliza un chatbot de IA Generativa para responder a preguntas frecuentes de los clientes, como políticas de cambio o características de los productos, pero no atiende dudas como la disponibilidad en stock.

En este caso, al configurar la habilidad de Transferencia, el cliente debe definir un comando que indique exactamente cuándo debe ocurrir esta transferencia, como "Usar esta habilidad cuando el usuario pregunte sobre disponibilidad en stock", además de definir cuál será el chatbot de flujo de destino.

Información relevante

1. La línea de atención siempre debe estar vinculada al chatbot que realiza la primera atención. Es decir, si la conversación comienza en el chatbot de IA Generativa, la línea debe permanecer vinculada a este. Si comienza en un chatbot de flujo (aunque luego pase al de IA Generativa), la línea seguirá vinculada a ese chatbot de flujo. 

2. Es posible configurar varias habilidades de transferencia para dirigir conversaciones a diferentes chatbots de flujo, pero cada habilidad transfiere a un único destino.

Vea una demostración práctica:

01. Configuración en el Chatbot de IA Generativa

02. Configuración en el Chatbot de flujos

03. Ejemplo de interacción con el chatbot

Tutorial de ejemplo práctico

1. Acceda a la Lista de chatbots.

2. Haga clic en la pestaña de Chatbot de IA Generativa y seleccione el chatbot que recibirá la configuración de transferencia.

3. Acceda a Habilidades > Añadir habilidad > Transferencia > Chatbot de flujos.

4. Defina un nombre para esta habilidad e inserte el comando que se utilizará para activar la transferencia. Ej: "El chatbot debe transferir la conversación a un chatbot de flujo siempre que se pregunte sobre disponibilidad de stock."

5. Finalice en Crear habilidad.

¡Listo! Ha completado los pasos necesarios para configurar la transferencia. ¡Ahora solo tiene que publicar su chatbot.