Resuelve tus dudas sobre la migración de Conversion a Zenvia Customer Cloud y cómo impacta tu facturación y el uso de la solución:
- ¿Por qué estamos migrando a Zenvia Customer Cloud?
- ¿Cuáles son los beneficios de esta transición?
- ¿Qué cambia en relación con la facturación y el soporte?
- ¿Cuáles son los próximos pasos?
- ¿Dónde puedo encontrar las funcionalidades que usaba en Conversion? ¿Cómo navegar por las funcionalidades de la nueva solución?
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1. ¿Por qué estamos migrando a Zenvia Customer Cloud?
La migración a Zenvia Customer Cloud refleja nuestro compromiso continuo con la innovación y la mejora de la experiencia para nuestros clientes. Esta nueva solución unificada integra todos los productos y servicios de Zenvia, ofreciendo acceso a insights avanzados, creación de chatbots con inteligencia artificial, informes detallados y una experiencia centralizada y optimizada para tus clientes.
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2. ¿Cuáles son los beneficios de esta transición?
En Zenvia Customer Cloud, podrás:
- Centralizar todas las etapas del recorrido del cliente en una sola plataforma, desde la atracción y conversión de leads hasta el posventa.
- Generar insights inteligentes e informes detallados para la toma de decisiones.
- Crear e implementar chatbots con inteligencia artificial.
- Ofrecer una experiencia integrada y personalizada a tus clientes.
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3. ¿Qué cambia en relación con la facturación y el soporte?
Con la transición a Zenvia Customer Cloud, algunos cambios en tu contrato serán necesarios para adaptarse a la nueva tecnología y modelo de negocio. Aquí están los principales cambios:
Contrato y Términos de Uso: Nuestros términos y condiciones de uso formalizan la relación comercial. Consulta los términos aquí.
Emisión de invoices: Sus invoices serán emitidas con el número de identificación fiscal (CNPJ) de Zenvia, consolidando la integración de Rodati Motors (anteriormente Sirena) a Zenvia tras la adquisición. Este cambio se reflejará en las invoices de diciembre, correspondientes al uso del mes de noviembre.
Planes de precios: A partir del próximo ciclo de invoice, su contrato incluirá un Plan de Software y un Paquete de Canales, que juntos conforman su plan Zenvia Customer Cloud. Este plan incluye un consumo previsto de canales, usuarios e InteractionZ, lo que garantiza que pueda utilizar las funcionalidades de la nueva solución sin preocupaciones.
Cómo funciona el consumo: El valor del plan ya incluye un consumo previsto, pero si supera este límite, podrá seguir utilizando los recursos y se le cobrará por el exceso. Este cargo adicional se basa en el uso extra de canales, usuarios y/o la cantidad de InteractionZ.
Conoce más sobre InteractionZ y el modelo de cobro en el video explicativo o este artículo.
💡 Para más detalles sobre los planes y el contrato, visita https://www.zenvia.com/precios/ o nuestra página de preguntas frecuentes: Planes y Contratos Zenvia Customer Cloud.
Si prefieres, accede a Zenvia Customer Cloud para:
Ver el consumo en Análisis > Consumo.
Consultar información del plan en Ajustes > Planes y contratos.
Encontrar documentos financieros, como facturas y comprobantes, en Ajustes > Información financiera.
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4. ¿Cuáles son los próximos pasos?
Inicia sesión en Zenvia Customer Cloud utilizando las mismas credenciales que usabas anteriormente en Conversion.
Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud: Familiarízate con las principales funcionalidades y resuelve tus dudas sobre las configuraciones iniciales, que ya estarán ajustadas conforme a tu cuenta en Conversion, incluyendo integraciones y usuarios.
Nuestro equipo está disponible para aclarar dudas. Contáctanos a través de nuestro canal en WhatsApp para recibir soporte y orientaciones adicionales.
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5. ¿Dónde puedo encontrar las funcionalidades que usaba en Conversion? ¿Cómo navegar por las funcionalidades de la nueva solución?
Las funcionalidades fueron organizadas en módulos, accesibles desde el menú lateral:
También encontrarás recursos adicionales en el menú de navegación global:
6. ¿Cuáles son las principales diferencias y cómo se relaciona la nueva estructura de módulos con lo que usaba en Conversion?
Consulta un resumen de dónde encontrar las funcionalidades usadas en Conversion y las novedades de Zenvia Customer Cloud:
Menú lateral
Módulo | Descripción |
Inicio - ¡Novedad! | Aquí encuentras información esencial para el uso eficiente de la plataforma, incluyendo una visión general del rendimiento y de las interacciones de tu organización con los contactos, además de datos sobre el plan actual y el consumo. También sugerimos próximos pasos para optimizar el uso de la solución, ayudándote a gestionar tu cuenta y organizar operaciones de manera práctica. |
Contactos | Ahora, la solución ofrece una visión completa de tu base de contactos, con listas, historial de importaciones y ajustes para contactos con formatos incorrectos. Permite importar, agrupar y ver datos de rendimiento de contactos específicos. Conoce las funciones de la base de contactos. La lista de atenciones comerciales está disponible en Contactos > Gestión de contactos comerciales. |
Envíos de mensajes | Además de los envíos masivos por WhatsApp, ahora también puedes enviar por SMS, correo electrónico y RCS (dependiendo de la habilitación de los canales), con configuración de transferencia de contactos a atención humana y automatizada para una experiencia más fluida para el cliente. |
Anuncios - ¡Novedad! | Convierte publicaciones de Instagram en anuncios que llevan a los leads directamente a WhatsApp, facilitando las conversiones de ventas. |
Ventas | Es donde gestionas las atenciones enfocadas en conversión y ventas, manteniendo las funcionalidades principales que ya utilizabas en Conversion:
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Atención de soporte - ¡Novedad! | Centraliza las atenciones de soporte, permitiendo gestionar SLAs, transferencias y organización de tickets y chats para una experiencia de soporte más organizada y eficiente. Difiere de la Atención comercial permitiendo:
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Chatbot - ¡Novedad! | Permite crear asistentes virtuales con IA para filtrado y atención, integra flujos con atención humana y proporciona mapas de recorrido del cliente. En Lista de chatbots están los chatbots configurados en tu cuenta. Si no hay ninguno, aquí es donde puedes crearlo. Hay tres tipos de chatbots que se pueden configurar: chatbot de filtrado automatizado (similar al Conversion Bot), chatbot de IA generativa y chatbot de flujo. Conoce las funcionalidades de la lista de Chatbot. |
Análisis | Centraliza informes de automatización, envíos, rendimiento de campañas y atenciones comerciales y de soporte. Ahora es posible visualizar informes por grupos, consumo y contratos. Atención comercial: Los informes de tu operación utilizados en Conversion están disponibles en esta sección. Aquí puedes seguir el rendimiento de tu operación, de los grupos, razones de cierre e informes de integraciones externas. Cómo usar:
Consumo: La información que consultabas en el Estado de Cuenta ahora está disponible en el análisis de consumo. Aquí puedes ver tu plan contratado, el uso de tu paquete de canales y también el consumo de usuarios e interactionZ. Cómo usarlo: |
Ajustes | Permite configurar los canales y realizar la asignación de grupos de atención. Aprende cómo: Además, puedes crear modelos de mensaje, gestionar tokens y webhooks, realizar pruebas en Sandbox y gestionar usuarios y organizaciones. Una parte importante de este módulo es la adición de usuarios y la definición de sus perfiles de acceso, lo que permite determinar qué funcionalidades del software puede acceder cada uno. Para la atención comercial, se utiliza el perfil de agente, que básicamente tiene acceso solo a la bandeja de atención. Para más información, consulta el artículo Perfiles de acceso de usuarios. |
Menu de navegação global
Elemento del menu | Descrição |
Ajustes de perfil | La configuración de perfil del usuario, antes disponible en la sección "Mi Perfil" de Conversion, ahora es accesible en el ícono con tu foto de perfil y nombre, ubicado en la esquina superior derecha. En esta área, puedes ajustar información de cuenta y configuraciones personales. Descubre cómo modificar tus datos de registro. |
Notificaciones | Las notificaciones ahora centralizan todos los avisos importantes de la plataforma, no solo relacionados con la atención, sino también de otras secciones de la solución. Esto permite seguir las actualizaciones de Customer Cloud en un solo lugar. Para ajustar tus preferencias de notificación y asegurarte de recibir solo los avisos más relevantes, consulta cómo usar el centro de notificaciones. |
