Los Campos Adicionales permiten recopilar información adicional y personalizada durante la atención, proporcionando un soporte más detallado y eficiente.

Crear nuevo Campo adicional

1. Acceda a Atención de soporte > Configuración > Campos adicionales > Campos;

2. Haga clic en Nuevo;

3. Ingrese un nombre;

4. Agregue un texto de ayuda que se mostrará con el campo adicional;

5. Elija el Tipo de campo:

Las Reglas de Exhibición permiten configurar condiciones para mostrar u ocultar campos, asegurando que solo se soliciten informaciones relevantes según sea necesario.

Crear nueva Regla para exhibición

1. Acceda a Atención de soporte > Configuración > Campos adicionales > Reglas para exhibición;

2. Haga clic en Nuevo;

3. Ingrese un nombre;

4. Defina si desea permitir la adición de nuevas filas para este conjunto de campos;

💡Tip: Al seleccionar esta opción, el sistema agregará un ícono de "+" al lado del conjunto, lo que permitirá incluir nuevas filas en el ticket, ideal para casos en los que sea necesario ingresar el mismo conjunto de campos más de una vez.

5. En Condiciones, elija cómo debe aplicarse la regla;

6. En Campos adicionales, seleccione los campos que se mostrarán cuando se cumpla la regla;

7. Ajuste el posicionamiento, tamaño y criterios de visualización y obligatoriedad de cada campo;