En este artículo, aprende qué son los sistemas, cómo funcionan y cómo utilizarlos para optimizar la gestión de contactos, transacciones y datos. También descubre casos de uso prácticos para potenciar tus operaciones.
¿Qué son los sistemas?
Los sistemas son herramientas que ya utilizas en tu operación para gestionar procesos e información sobre tus clientes. Estos pueden incluir:
- ERPs: Sistemas de gestión que organizan datos como registros de clientes, inventario y control financiero.
- Plataformas de comercio electrónico: Donde gestionas ventas en línea, historial de compras y comportamiento de consumo.
- Otros sistemas internos: Soluciones desarrolladas por tu empresa o herramientas especializadas.
Estos sistemas almacenan información que te ayuda a entender cómo tus clientes interactúan con tu negocio, como qué compran, con qué frecuencia y el valor promedio de las compras.
¿Por qué integrar un sistema al Zenvia Customer Cloud?
Conectar tus sistemas al Zenvia Customer Cloud centraliza toda la información en un solo lugar, eliminando procesos manuales y brindando beneficios estratégicos para tu negocio. Estos incluyen:
Sincronización de datos
La integración garantiza que tu base de contactos se sincronice automáticamente, manteniendo toda la información actualizada en tiempo real.
Datos como registros de clientes, historial de compras y transacciones se importan y actualizan sin necesidad de intervención manual, facilitando la gestión y el análisis de datos esenciales como ticket promedio, productos comprados y frecuencia de compras.
Análisis de transacciones y comportamiento del cliente
Las transacciones y comportamientos de los clientes pueden analizarse directamente en el software, permitiendo acciones más acertadas de atracción, conversión, atención y nutrición de la base de clientes.
Funcionalidades disponibles con la integración de sistemas
Al conectar tu sistema al Zenvia Customer Cloud, puedes:
Sincronizar automáticamente la base de contactos: Mantener la información actualizada entre el sistema y Zenvia Customer Cloud.
Mapear transacciones: Importar información sobre las compras realizadas por tus clientes, profundizando el entendimiento del perfil de consumo.
Conectar productos: Integrar el catálogo de productos gestionado en el sistema para optimizar campañas y jornadas de ventas y soporte.
Casos de uso prácticos
Conexión con un sistema ERP enfocado en ventas
Escenario: Tu empresa utiliza un ERP para gestionar ventas y desea expandir sus estrategias de marketing y atención.
¿Cómo funciona?
La base de clientes se sincroniza, garantizando que los datos estén siempre actualizados.
Las transacciones realizadas en el ERP se envían automáticamente a Zenvia Customer Cloud, posibilitando la creación de campañas personalizadas basadas en el historial de compras.
La empresa utiliza los insights de Zenvia Customer Cloud para reactivar clientes inactivos u ofrecer promociones personalizadas.
Resultados esperados:
- Aumento de la conversión en ventas.
- Mejor segmentación de clientes para campañas específicas.
- Reducción en el tiempo de respuesta a los clientes gracias a la visibilidad de las transacciones en la ficha del contacto.
¿Dónde realizar las integraciones?
Durante la activación inicial
Al contratar Zenvia Customer Cloud, puedes conectar tu sistema durante las primeras etapas de uso. Si el sistema deseado no está disponible, puedes registrar tu interés, contribuyendo al desarrollo de nuevas integraciones.
En el área de integraciones
En el módulo Configuración > Integraciones, encuentras los apps disponibles y puedes seguir el paso a paso para configurarlos. Además, existe un flujo específico para indicar interés en conectores no soportados.
En la base de contactos
En la Base de contactos, es posible:
- Iniciar la conexión con el sistema.
- Monitorear los contactos sincronizados (cantidad total, fecha y hora de la última importación).
- Identificar contactos aún no sincronizados.
En la ficha del contacto
Al acceder a la ficha de un contacto en Zenvia Customer Cloud, puedes visualizar:
- Las últimas transacciones realizadas por el cliente, importadas directamente del sistema.
- Información detallada sobre el comportamiento del cliente, optimizando la atención.
Sistemas disponibles en Zenvia Customer Cloud
Los sistemas disponibles actualmente son los siguientes ERPs:
Para configurar y entender cómo funciona cada uno, accede al artículo correspondiente.