Aprende a recuperar el historial de interacciones de uno o más contactos y a obtener el respaldo completo de los atendimientos comerciales.

1. Monitor de actividades

1. Accede al menú Ventas > Monitor de actividades.
2. Define los filtros deseados:
   1. Período: Selecciona el intervalo de fechas.
   2. Equipo (grupo): Elige el grupo de atendimiento.
   3. Agente: Selecciona el atendiente específico, si es necesario.
3. Haz clic en Guardar informe para iniciar la exportación.
4. Espera a que finalice el procesamiento. Se enviará una notificación a través del Centro de notificaciones de Zenvia Customer Cloud.

Para descargar el informe:

1. Haz clic en el ícono de campana de notificaciones  en la barra de navegación superior.
2. Selecciona Acceder. El informe exportado estará disponible para descarga durante 15 días.

2. Solicitar a través de soporte

Si el historial de mensajes deseado está archivado (mensajes de más de dos años), solicita el respaldo directamente al soporte.

1. Abre un chat con Zoe  en Zenvia Customer Cloud.
2. Selecciona Soporte a los productos y, luego, Módulo - Ventas.
3. Proporciona:
   1. ID de la organización (ID ORG): Ubicado en el perfil de tu organización. Para ello, haz clic en el nombre de la organización > Gestionar organizaciones.
   2. Número del contacto: El teléfono o identificación del contacto.
   3. Grupo al que pertenece: Es el grupo al que está vinculado el contacto. Consulta esta información en el panel Gestión de contactos comerciales, utilizando los filtros de búsqueda por contacto, grupos o subgrupos.
      
   4. Período: Especifica el intervalo de fechas utilizando el formato ISO 8601:

YYYY-MM-DDThh:mm:ssTZD  

(Ejemplo: 2024-07-16T19:20:30-03:00) 

Explicación del formato ISO 8601:

• YYYY = Año con cuatro dígitos
• MM = Mes con dos dígitos (01 a 12)
• DD = Día del mes con dos dígitos (01 a 31)
• hh = Hora en formato 24h (00 a 23)
• mm = Minutos (00 a 59)
• ss = Segundos (00 a 59)
• TZD = Zona horaria (ej.: Z, +hh:mm, -hh:mm)

Ejemplo de período completo:

Fecha inicial: 2024-07-16T19:20:30-03:00

Fecha final: 2024-07-25T19:20:30-03:00

Si no se especifica la hora, se considerará 00:00:00+00:00 para la fecha inicial y 23:59:59+00:00 para la fecha final.

El historial solicitado se adjuntará al ticket.