El módulo Agentes expertos pertenece a Zenvia Customer Cloud y su objetivo es facilitar la personalización y optimización del servicio y comunicación con los clientes.
Las Agentes expertos son configuraciones del sistema que permiten la ejecución automática de acciones: defines las condiciones y la acción que se realizará siempre que se cumplan esas condiciones.
Estas Agentes expertos permiten crear acciones como mensajes promocionales, ofertas, alertas, felicitaciones, entre otras, que se envían a los clientes automáticamente. Todo esto, según tus objetivos y lo que deseas ofrecer a tus clientes.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Customer Cloud > Agentes expertos.

Cómo Funciona

En la página principal de Agentes expertos tendrás acceso a la pestaña Éxito. Si ya tienes Agentes expertos configurados, se mostrarán los siguientes campos:

• Nombre: nombre de lo agente experto creado, el tipo de lo agente experto (Éxito), una descripción (breve explicación de lo agente) y las etiquetas vinculadas a elle.

• Creada por: nombre de la persona que creó lo agente experto.

• Última modificación: última fecha/hora en que se modificó.

• Ejecuciones: número de veces que se ejecutó lo agente experto en los últimos 30 días.

• Estado: si lo agente experto está ativo, en borrador, pausado ou programado.

• Activo: permite activar o pausar lo agente experto.

💡 Tip: Al hacer clic en el botón Activo para activar un agente experto pausado, aparecerá un resumen con información como nombre, descripción, condiciones, temporizador, acciones, previsión de impacto y contactos. También permite Editar o Activar lo agente experto.

Puedes usar la barra de búsqueda para localizar Agentes expertos por nombre, creador y/o descripción. Además, puedes usar el filtro para filtrar por nombre, descripción, acción, etiquetas o estado.

En el menú Opciones tres puntos al final de cada agente experto:

• Para Agentes expertos proporcionados por Zenvia: Puedes editar, ver estadísticas de uso y copiar lo agente experto creado.

• Para Agentes expertos creadas por ti: Puedes editar, ver estadísticas, copiar y eliminar lo agente experto creado.

Seleccionando las casillas a la izquierda de cada agente experto, puedes pausar, activar o eliminar varios Agentes expertos a la vez.

Agentes expertos Proporcionados por Zenvia

Puedes usar Agentes expertos preconfigurados proporcionados por Zenvia, según tus objetivos, como:

• Retención y fidelización: Actúa con clientes clasificados como Campeones + Leales, según los datos de ventas.

• Aumentar ventas: Dirige acciones a clientes clasificados como Lealtad Potencial + Reciente.

• Prevención de pérdidas: Actúa con clientes clasificados como Necesitan Atención + En Riesgo.

• Recuperación de relaciones: Dirige acciones a clientes clasificados como No se pueden perder.

• Reactivación de inactivos: Dirige acciones a clientes clasificados como Perdidos.

• Reversión de sentimientos negativos: Actúa con clientes clasificados como Sentimiento Negativo.

💡 Tip: En todas los Agentes expertos preconfiguradas por Zenvia, solo necesitas activarlas y definir una acción, ya que todas las condiciones están configuradas. Además, puedes duplicar una automatización existente usando el botón Copiar y agregar más condiciones si lo deseas.

Ejemplos de Casos de Uso y Acciones

• Automatización Post-Compra: Envía un mensaje de agradecimiento y solicita feedback sobre la experiencia de compra vía email o WhatsApp.

• Retención de Clientes en Riesgo: Envía una oferta especial o un cupón de descuento vía SMS o WhatsApp para fomentar una nueva compra.

• Campaña de Reactivación de Clientes Perdidos: Envía una campaña por email con una oferta exclusiva para recuperar al cliente.

• Upsell para Clientes Campeones: Ofrece productos o servicios complementarios vía email basado en el historial de compras.

• Promociones Localizadas: Envía promociones regionales personalizadas vía SMS o e-mail.

• Activación de Nuevos Clientes: Envía un email de bienvenida con instrucciones, beneficios y próximos pasos.

• Notificación de Cambios de Política o Términos de Servicio: Envía un email informando sobre cambios en políticas o términos de servicio.

• Boletín Informativo Mensual: Entrega un boletín o newsletter personalizada basada en intereses proporcionados en campos personalizados.

• Campaña de Preventa Exclusiva: Envía un email o mensaje por WhatsApp a contactos interesados en productos antes del lanzamiento.

Crear Nuevo agente experto 

Haz clic en Crear nuevo agente experto, y se abrirá la pantalla de Nuevo agente experto donde puedes definir las condiciones y acciones a realizar.

Los siguientes campos se mostrarán para completar:

• Nombre de lo agente experto: Ingresa el nombre de lo agente experto.

• Descripción: Opcional; proporciona una breve explicación de lo agente experto si lo deseas.

• Etiquetas: Selecciona hasta cinco etiquetas para organizar e identificar tu agente experto. Ejemplo: Puedes crear la etiqueta de "morosos", lo que te permite vincular lo agente experto a todos los clientes que cumplan con estas condiciones, facilitando un filtrado más rápido en la base de contactos.

• Condiciones: Selecciona las condiciones para lo agente experto.

• Ajustar Temporizador: Define cuándo se ejecutará este agente experto. 

• Acciones: Define las acciones que realizará este agente experto.

Finalmente, puedes hacer clic en Cancelar, Guardar como borrador o Crear y activar lo agente experto.

Una vez activada, todas las etapas deben estar completas. La sección Últimas ejecuciones mostrará detalles y permitirá exportar informes de las últimas 10 ejecuciones. 

¡Listo! ¡ Agentes expertos creados!