Esta es la tercera etapa de la creación de lo Agente experto, donde configuras el período y la frecuencia de la ejecución de lo Agente experto y decides si el mismo contacto puede ser impactado más de una vez.
💡 Tip: Las reglas de funcionamiento de lo Agente experto dependerán de las configuraciones que definas en el temporizador.
Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Customer Cloud > Agente experto > Crear nuevo Agente experto > Configurar temporizador.
Para ayudarte a llenar los campos, considera siempre estas preguntas iniciales:
¿Cuándo debe comenzar el Agente experto ? (Inicio de ejecución)
¿Con qué frecuencia debe ocurrir? En general, ¿con qué periodicidad quiero impactar a mis clientes? (Recurrencia de ejecución)
¿Hasta cuándo debe ejecutarse el Agente experto ? (¿Se pausará? ¿Nunca?)
¿Con qué frecuencia quiero impactar al mismo cliente? ¿Quiero que el mismo cliente sea impactado por el mismo Agente experto más de una vez? Si es así, ¿con qué frecuencia? (Impactar al mismo contacto)
Teniendo estas respuestas en mente, será más fácil configurar los tiempos de tu Agente experto .
Inicio de la ejecución
Este campo marca el inicio de lo Agente experto y está prellenado con el día siguiente a la creación de lo Agente experto , pero puede modificarse a la fecha deseada.
Cuando selecciona Activar recurrencia de ejecución, se abren algunos campos sobre la recurrencia para que los rellene. Como se explica a continuación.
Cuando selecciona Activar recurrencia de ejecución, se abren algunos campos sobre la recurrencia para que los rellene. Como se explica a continuación.
Recurrencia de la ejecución
Este campo define la recurrencia general de lo Agente experto. Las siguientes opciones están disponibles:
Todos los días;
Lunes a Viernes;
Último día del mes;
Primer día del mes;
Último día de trabajo del mes;
Primer día de trabajo del mes;
Personalizado (indica el período deseado).
Finalizar la recurrencia
Esta opción define cuánto tiempo debe ejecutarse lo Agente experto o cuándo debe pausarse. Selecciona una de las opciones a continuación:
Después de un número específico de sucesos.
En el día;
Nunca.
Alcanzar al mismo contacto
Aquí puedes seleccionar cuándo deseas impactar al mismo contacto y la frecuencia de este Agente experto para una persona en particular. Selecciona una de las opciones a continuación:
Después de un intervalo específico de días. Está prellenado con 30 días, pero se puede ajustar a un valor entre 1 y 60 días, que es el límite máximo;
Siempre.
💡 Tip: Si no deseas impactar al mismo contacto con lo mismo Agente experto, en la opción Pausar Ejecución puedes elegir una fecha específica que coincida con el número de días indicado en la opción Después de un intervalo específico de días.
De esta manera, el contacto no será sobrecargado con Agente experto es, y podrás impactar positivamente a tu cliente cuando realmente sea necesario.
¡Listo! Al final, puedes Cancelar o Guardar temporizador creado.