La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a través de SMS o WhatsApp para reactivar contactos y fortalecer la relación con tu base de clientes.

Requisitos y funcionamiento

Para usar esta automatización, es necesario integrar el sistema Omie con Zenvia Customer Cloud. Omie proporciona información como registros de clientes, historial de compras y transacciones de tus contactos, que se centralizan en Zenvia Customer Cloud. Esto elimina procesos manuales y ofrece insights estratégicos para acciones como la automatización "Te extrañamos".

Cómo funciona:

1. Sincronización automática de datos:
   Los datos de Omie se sincronizan en tiempo real. Esto garantiza información siempre actualizada y elimina errores causados por procesos manuales.
2. Automatización inteligente:
   La automatización utiliza inteligencia artificial para analizar el comportamiento de los contactos e identificar a aquellos que están inactivos. Con base en este análisis, se pueden enviar mensajes personalizados en el momento adecuado, aumentando la relevancia de la comunicación.
3. Estrategias más eficaces:
   Con los datos organizados y analizados por IA, puedes crear acciones más dirigidas, recuperando contactos inactivos de manera estratégica y fortaleciendo la relación con tu base de clientes.

Disponible para integraciones con Omie y en los planes a partir de Expert, para SMS y WhatsApp.

Cómo configurar la automatización "Te extrañamos"

Crea la automatización

1. Accede al menú Envío de mensajes.
2. Selecciona el modelo Te extrañamos.
3. Elige el canal (SMS o WhatsApp).
4. Define el idioma del contenido (Portugués-BR, Español o Inglés).
5. Haz clic en Crear automatización.

Configura el desencadenador de reglas de segmentación

1. En el constructor de automatizaciones, selecciona el desencadenador de reglas de segmentación, que iniciará la automatización, pudiendo ser:
   1. Sin compras en los últimos 30 días.
   2. Sin compras en los últimos 45 días.
   3. Sin compras en los últimos 60 días.
   4. Sin compras en los últimos 90 días.
2. Habilita la opción Repetir envío al contacto (opcional) y define:
   1. Cantidad de días: Intervalo de inactividad antes de impactar al contacto nuevamente.
   2. Medida de tiempo: Elige entre días o meses (límite de 180 días).
3. Haz clic en Confirmar.

Personaliza el contenido del mensaje

Para SMS: 

1. Un template listo está disponible y puede ser editado. Ejemplo: "Hola, {{nombre}}! Hace tiempo desde tu última compra. ¿Qué tal si echas un vistazo a las novedades exclusivas que tenemos para ti?"

2. Para cambiar el contenido del mensaje, haz clic en el ícono de edición  y realiza las modificaciones necesarias.

3. Al finalizar, haz clic en Confirmar.

Para WhatsApp: Con el modelo de mensaje ya aprobado, sigue estos pasos:

1. Agrega el número remitente.

2. Selecciona el modelo del mensaje.

3. Haz clic en Confirmar.

Activa la automatización

1. Una vez hecho, haz clic en Activar automatización;
2. Monitorea los resultados directamente en la plataforma, en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de las automatizaciones.

Consejos para maximizar el impacto

• Ajusta la frecuencia: Considera el promedio de compras del cliente (ej.: 15 días). Configura el envío con un 30% más de tiempo (ej.: 19 días).
• Ofrece incentivos: Incluye descuentos o cupones para estimular compras rápidas.
• Usa disparadores mentales: Destaca la fidelidad del cliente en la comunicación.
• Evita excesos: No ofrezcas descuentos demasiado altos ni plazos demasiado cortos.
• Personaliza con TAGs: Utiliza TAGs para incluir información como saldo de puntos y promociones.

Con esta funcionalidad, fortaleces la relación con tus clientes y aumentas las posibilidades de recuperarlos.