⚙️ Nuevo recurso 

Notificación al alcanzar el límite o tiempo de pausa

Hemos liberado la funcionalidad de notificación al alcanzar el límite o tiempo de pausa de las automatizaciones de los agentes especialistas. El objetivo de esta mejora es garantizar que los usuarios sean notificados de forma proactiva y automática (con pausa del agente), cuando sus automatizaciones estén próximas o hayan alcanzado los límites de tiempo o de ejecución definidos. Esto permite que los usuarios planifiquen y actúen a tiempo, evitando interrupciones inesperadas en sus campañas y optimizando la gestión de sus flujos de nutrición.

⚙️ Nuevo recurso 

Elige cómo manejar contactos duplicados al integrar sistemas

Al integrar un sistema de gestión con Zenvia Customer Cloud, los contactos idénticos pueden enviarse más de una vez, generando registros duplicados.

Ahora puedes definir, directamente en la configuración de la integración, cómo Zenvia Customer Cloud debe tratar los contactos duplicados:

1. Combinar: Une los datos de dos contactos, preservando la información más relevante de cada uno.
2. Sobrescribir: Sustituye todos los datos del contacto existente con los datos recibidos del sistema.
3. Descartar: Mantiene el contacto actual e ignora los datos recibidos del sistema.

Un contacto se considerará duplicado si el teléfono móvil, teléfono fijo o correo electrónico coincide con un registro existente.

Conoce más sobre los sistemas que se pueden conectar a Zenvia Customer Cloud en el artículo Integraciones disponibles.

🛠️ Mejoras

Búsqueda de plantillas de WhatsApp por número de teléfono y categoría

En la pantalla de Ajustes > Plantillas de mensaje > WhatsApp, es posible buscar plantillas por el número de teléfono asociado y filtrar por categoría, agilizando la localización de los mensajes registrados.

⚙️ Nuevo recurso 

Descarga el contenido de tu base de conocimiento

Ahora puedes descargar los documentos cargados en tu base de conocimiento directamente desde la plataforma. Esto te brinda más autonomía para analizar, revisar y actualizar la información que alimenta tu chatbot de IAG.

⚙️ Nuevo recurso

Agentes expertos de soporte

Ahora es posible automatizar acciones en tickets según condiciones personalizadas. Los Agentes expertos de soporte ayudan a reducir tareas manuales, estandarizar procesos y agilizar la atención.

Principales funcionalidades:

• Ejecución automática de acciones en tickets (ej.: cambiar estado, prioridad, responsable, añadir etiquetas)
• Combinación de condiciones con lógica Y/O
• Envío de mensajes internos, públicos o correos automáticos
• Soporte para variables
• Gestión simple: activar, pausar, duplicar y eliminar agentes

⚠️ Ahora existen dos tipos de agentes expertos:

• Soporte: Automatizan flujos dentro de la atención.
• Éxito: Se integran con sistemas y ejecutan acciones según datos externos.

⚙️ Nuevo recurso

Nuevos Campos en los Mensajes Automáticos

En Atención de soporte > Configuración > Configuración de conversaciones, dentro de Mensajes automáticos, habilitamos los campos Espera para el envío, donde es posible definir el tiempo de envío del mensaje en segundos, y Envío recurrente, que al activarse, establece que el tiempo de recurrencia sea igual al tiempo de envío del mensaje.

⚙️ Nuevo recurso

Nueva Funcionalidad Disponible: Conversaciones de Soporte

¡Ahora es más fácil analizar el rendimiento y los datos de tus atenciones! Con la funcionalidad de Conversaciones de Soporte, puedes visualizar, filtrar y exportar un informe con información detallada sobre las conversaciones de tu operación, transformando datos en bruto en potentes insights de manera rápida e intuitiva.

⚙️ Nuevo recurso

Integración con campañas Click to WhatsApp de Meta

Ahora es posible vincular campañas Click to WhatsApp de Meta directamente a un chatbot de flujo publicado en Customer Cloud. La selección se realiza en la propia plataforma de Meta, sin necesidad de ajustes manuales en los flujos.

⚙️ Nuevo recurso 

Webhooks con autenticación OAuth2

Ahora puedes garantizar mayor seguridad en la entrega de notificaciones con la nueva opción de autenticación OAuth2 para Webhooks. Al habilitar esta función, Zenvia obtiene automáticamente un token de acceso válido antes de cada envío, protegiendo tu sistema contra accesos no autorizados.

Solo necesitas activar la opción Autenticación OAuth al crear o editar un Webhook y completar los datos requeridos, como la URL de autenticación, client ID, client secret y otros parámetros exigidos por tu proveedor.

Esta funcionalidad ofrece mayor control y cumplimiento para integraciones con APIs externas que requieren autenticación segura.

⚙️ Nuevo recurso  

Actualización en la jornada de correo electrónico

Ahora es más fácil crear nuevos templates:

Puedes duplicar cualquier plantilla de mensaje de correo electrónico en Ajustes > Plantilla de mensaje, creando rápidamente una nueva versión basada en un template existente. De esta forma, la edición y personalización son más ágiles sin necesidad de comenzar desde cero. 

Además, aprovecha otras mejoras en la jornada de correo electrónico:

• Templates utilizables en múltiples jornadas: Los templates pueden usarse tanto en envíos manuales masivos como en automatizaciones, garantizando mayor flexibilidad para tus campañas.
• Jornada de envíos masivos mejorada: La configuración para envíos masivos es más fácil, con consejos para crear la jornada, acceso rápido a templates listos, tus propios templates y un constructor visual con más funciones.

Para más detalles, consulta los artículos de apoyo:

⚙️ Nuevo recurso

Consulta de Tickets vía API

Integra los datos de atención de Zenvia Customer Cloud con más agilidad y autonomía.

Con la nueva API de Consulta de Tickets, puedes acceder a información completa de tus tickets de forma segura, automatizada y en tiempo real. Ideal para reportes, paneles de control e integración con CRMs o sistemas de BI.

• Visualiza estado, canal, agente y más
• Busca tickets por ID
• Genera análisis operativos fácilmente
• Autenticación mediante token

Disponible a partir del plan Specialist.

⚙️ Nuevo recurso

Nueva Funcionalidad de Estado de Pausa y Pre-Pausa

La nueva funcionalidad de Estado de Pausa ha llegado para mejorar la organización y el control de las pausas de los agentes durante las atenciones por chat en Servir. Ahora es posible configurar, activar, editar y monitorear diferentes tipos de pausas directamente desde la interfaz del sistema, brindando más claridad y autonomía al equipo, y mayor capacidad de gestión para los administradores.

🛠️ Mejoras

Nueva interfaz unificada para el envío de mensajes de WhatsApp  

Simplificamos el proceso de envío de campañas en el canal WhatsApp: ahora todo sucede en una sola pantalla, con una navegación más fluida, moderna e intuitiva.

Principales mejoras:

• Diseño renovado, con resumen lateral del envío;
• Selección del objetivo, número y plantilla en un solo paso;
• Definición directa del flujo: atención humana, bot o respuesta automática;
• Selección de destinatarios optimizada, con envío en pocos clics.

Este cambio reduce pasos, mejora la visibilidad del envío y hace que el proceso sea más rápido y eficiente.

🎥 ¡Nuevos tutoriales en video disponibles!

Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud

Ahora puedes aprender a usar Zenvia Customer Cloud de forma rápida y práctica con nuestros videos cortos y fáciles de entender.

Los contenidos están organizados por jornadas clave, para que encuentres justo lo que necesitas según tu momento de uso. Cada video te guía paso a paso para que pongas en práctica lo aprendido de inmediato.

Ya puedes acceder a las siguientes secciones:

1. Primeros pasos en Zenvia Customer Cloud
2. Configuraciones generales
3. Plantillas de mensaje
4. Base y listas de contactos
5. Envíos de mensaje masivos
6. Anuncios
7. Ventas
8. Chatbots
9. Agentes expertos
10. Análisis

¡Explora, aprende y potencia tu experiencia con Zenvia!