En este artículo, conoce las actualizaciones de reglas y flujos del Panel de Tickets, incluyendo cambios en el proceso de exportación y en las configuraciones de vistas en los modos Kanban y Lista.
Exportación de tickets
El proceso de exportación de tickets ahora se realiza a través de los Informes personalizados. Consulta el cambio:
- Accede a Tickets y selecciona la vista deseada.
- Haz clic en Opciones.
- La opción Exportar tickets ha sido eliminada. Ahora, la exportación se realiza exclusivamente mediante los Informes personalizados. Si no tienes un informe configurado con las condiciones deseadas, puedes utilizar el atajo Copiar vista a informes personalizados para realizar la exportación.
Este cambio redirige todo el proceso de exportación a los Informes personalizados, que utilizan una nueva tecnología de extracción integrada con el Centro de Procesamiento. Este centro almacena exportaciones realizadas en diferentes áreas del sistema, haciendo que el proceso sea más centralizado.
¿Cómo copiar una vista a los informes personalizados?
- Haz clic en Copiar vista a informes personalizados.
- Si la vista tiene más de 50 columnas, el sistema mostrará un aviso indicando que se ha superado el límite y será necesario reducir el número de columnas para continuar.
- Si la vista tiene hasta 50 columnas, selecciona el panel y haz clic en Copiar vista.
- Después de completar la carga, serás redirigido a la pantalla del informe personalizado con la vista copiada, donde podrás solicitar la exportación.
Solo se copiarán las condiciones de la vista al informe personalizado. Los filtros aplicados en la vista original no serán incluidos.