Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Esta clasificación garantiza que los datos sean tratados adecuadamente.
En este artículo, verás:
- Tipos de datos
- Cómo clasificar los tipos de datos al crear campos
- Creación y uso de reglas de visualización para datos sensibles
- Lo que dice la LGPD sobre el procesamiento de datos
Tipos de Datos
Los datos solicitados en los campos adicionales se pueden clasificar como datos normales, datos personales y datos personales sensibles. Cada tipo tiene características y precauciones específicas.
1. Datos Normales
- Datos que no identifican directamente ni reconocen a una persona. Se utilizan para información general o de operación.
- Ejemplos comunes: Número de ticket, estado de pedido (por ejemplo, "En progreso" o "Completado"), o el nombre de un producto o servicio asociado con una solicitud de servicio.
- Se consideran datos normales porque no contienen información personal que pueda identificar a una persona, ni están asociados a características o preferencias individuales.
2. Datos Personales
- Datos que identifican directamente a una persona o pueden usarse para identificarla, incluso de manera indirecta.
- Ejemplos comunes: Número de identificación, CPF, nombre completo, número de teléfono o correo electrónico.
- Según la LGPD, los datos personales son cualquier "información relacionada con una persona natural identificada o identificable." Esto significa que si los datos permiten identificar a una persona, deben ser tratados como datos personales. Estos datos requieren protección durante la recolección, almacenamiento y uso, ya que son fundamentales para la privacidad de los individuos.
3. Datos Personales Sensibles
- Datos que no solo identifican a una persona, sino que también revelan información sobre sus características íntimas, creencias, salud o preferencias personales.
- Ejemplos comunes: Tipo de sangre, religión, opinión política, afiliación a un sindicato.
- La LGPD define esto como "datos personales sobre origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación a sindicatos, datos sobre salud o vida sexual, datos genéticos o biométricos vinculados a una persona natural."
- ¿Por qué requieren más atención? Los datos sensibles pueden causar discriminación o violaciones de privacidad si se usan indebidamente. Requieren un consentimiento específico y un manejo restringido para garantizar la seguridad.
Cómo clasificar los tipos de datos al crear campos
- Accede a Soporte > Configuración.
- En Configuración de Tickets, haz clic en Gestionar bajo Campos Adicionales.
- Haz clic en Crear nuevo campo y sigue los pasos descritos en Crear un nuevo campo adicional, que incluye definir el nombre del campo, el texto de ayuda y elegir el tipo de campo.
- Luego clasifica los datos: normales, personales o sensibles personales.
- Los campos como la lista de personas, correo electrónico y número de teléfono se clasifican automáticamente como datos personales o sensibles personales.
Cambiar los campos adicionales existentes o las reglas de visualización resultará en la pérdida de los datos ya registrados.
Reglas de Visualización para Datos Sensibles
Si el campo contiene datos personales sensibles, verás el siguiente aviso:
"El campo seleccionado requiere datos personales sensibles según la LGPD. Estos datos requieren un cuidado adicional durante la recolección, procesamiento y uso."
¿Qué significa esto?
- El aviso no impide la creación de la regla ni del campo, pero refuerza la necesidad de tener cuidado.
- Solo los usuarios que realmente necesiten acceder a estos datos deben tener acceso.
¿Qué dice la LGPD?
Estos parámetros fueron desarrollados de acuerdo con los capítulos II y III de la LGPD, siguiendo principalmente los puntos:
Capítulo II - Del tratamiento de datos personales
IX - cuando sea necesario para atender los intereses legítimos del responsable o de un tercero, excepto cuando prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular que requieran la protección de los datos personales;
2º En el tratamiento de datos de lo que trata el § 1º de este artículo, los responsables deberán mantener públicamente la información sobre los tipos de datos recolectados, la forma de su utilización y los procedimientos para el ejercicio de los derechos a los que se refiere el art. 18 de esta Ley.
El tratamiento de datos personales sensibles solo podrá ocurrir en los siguientes casos:
I - cuando el titular o su responsable legal consienta, de forma específica y destacada, para finalidades específicas.
Capítulo III - Derechos del titular
I - confirmación de la existencia de tratamiento;
II - acceso a los datos;
III - corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Para más detalles, consulte la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Con la clasificación correcta de los datos configurada, estará en conformidad con la LGPD y garantizará un sistema de tickets más seguro.