Para garantizar la disponibilidad y el rendimiento óptimo de nuestra plataforma, Zenvia Customer Cloud implementó mecanismos avanzados de control de acceso a las APIs. Estas medidas están diseñadas para optimizar el uso y evitar la sobrecarga en las operaciones.

Horarios y límites de acceso a las APIs

• De 7:01 a 18:59:
  Las APIs tienen un límite máximo de 10 solicitudes por minuto.
• De 19:00 a 7:00 (del día siguiente):
  El acceso es ilimitado para todas las APIs, sin restricciones de solicitudes.

¿Qué es el Rate Limit?

El Rate Limit es una limitación configurada para controlar la cantidad de solicitudes realizadas por un usuario a un endpoint de la API dentro de un intervalo de tiempo. Este control evita que consultas incorrectas o excesivas afecten el rendimiento de la plataforma.

Por ejemplo:

• Cliente A: Envía solicitudes dentro del límite de 10 por minuto, sin problemas.
• Cliente B: Excede el límite permitido y, como resultado, recibe un mensaje de alerta informando que superó el límite.
  

Rate Limit en Zenvia Customer Cloud

El límite estándar es de 10 solicitudes por minuto para las APIs de atención al soporte (como la de tickets, por ejemplo).

Si necesitas una capacidad mayor debido a un caso específico, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para analizar la viabilidad de aumentar el límite según tu necesidad.