El correo electrónico predeterminado es la cuenta de correo utilizada automáticamente para el envío de mensajes transaccionales en el viaje de Servicio de Zenvia Customer Cloud. Esto significa que cualquier correo electrónico disparado por disparadores del sistema, durante la atención al soporte, será enviado desde el correo electrónico configurado como predeterminado.
Ejemplo de uso
Si un ticket tiene disparadores configurados para enviar correos electrónicos al cliente, esos correos electrónicos serán enviados desde el correo electrónico predeterminado definido en la configuración del sistema.
Cómo definir el correo electrónico predeterminado
- Accede a Atención al soporte > Configuraciones > Configuraciones de tickets.
- En la opción Correo electrónico predeterminado, haz clic en Visualizar.
- Todos los correos electrónicos listados son los mismos que se configuraron previamente en Ajustes > Canales > Correo electrónico.
- Si no hay ningún correo electrónico configurado, haz clic en Registrar nuevo correo electrónico. Aprende cómo registrar un dominio y añadir una dirección de correo electrónico.
- Para definir un correo electrónico predeterminado, haz clic en el menú de tres puntos
junto al correo electrónico deseado y selecciona Establecer como cuenta predeterminada.
El correo electrónico configurado en Canales está disponible como correo electrónico predeterminado. Al acceder a un ticket que tiene un disparador configurado, el mensaje se enviará desde el correo electrónico definido como predeterminado en el sistema.
Reglas importantes
- Solo un correo electrónico puede ser definido como predeterminado para la atención al soporte.
- Si solo hay un correo electrónico configurado, se definirá automáticamente como predeterminado.
- Si existen varios correos electrónicos configurados, es posible alternar el predeterminado en cualquier momento.
Consejos adicionales
- El correo electrónico predeterminado aparece identificado con la etiqueta "Sí" en la columna Cuenta predeterminada.
- En el menú de opciones
Con estas configuraciones, aseguras que todos los correos electrónicos transaccionales de atención al soporte sean enviados de manera estandarizada.