Los botones ayudan a hacer las interacciones más dinámicas y facilitan la respuesta del cliente. En Zenvia Customer Cloud, al crear una plantilla de mensaje, es posible utilizar diferentes tipos de botones, dependiendo de la categoría de la plantilla elegida.

Meta define dos tipos principales de botones que se pueden utilizar:

• Botones de Llamada a la Acción (Call to Action - CTA): Incluyen opciones como URL, Teléfono, MPM y Cupón (Copiar Código).
• Botones de Respuesta Rápida: Permiten interacciones instantáneas, como Respuesta Rápida y Cancelar Suscripción.

Cada tipo de botón tiene características específicas que impactan su uso. Consulta los detalles a continuación.

Tipo de botón	Subtipo	Descripción	Limitaciones	Categorías de Plantilla
Llamada a la Acción (CTA)	URL	Inserta un enlace para dirigir al cliente a una página externa, como por ejemplo, a una tienda en línea.	- Texto del botón: hasta 20 caracteres. - Permite variables. - No se permite insertar una URL que redirija a una conversación de WhatsApp.	Marketing, Utilitario
Llamada a la Acción (CTA)	Teléfono	Inserta un número de teléfono para realizar una llamada, útil para proporcionar un contacto directo con la empresa.	- Texto del botón: hasta 20 caracteres. - Permite variables. - No redirige a WhatsApp. - Debe agregar un número de teléfono con DDD y DDI. - El botón no redirige al WhatsApp del número informado, solo realiza una llamada telefónica. Si se inserta un número de WhatsApp, el modelo puede no ser aprobado por Meta.	Marketing, Utilitario
Llamada a la Acción (CTA)	MPM (Mensaje de Multiproducto)	Vincula un botón a un producto del catálogo, permitiendo que el usuario vea y agregue productos al carrito.	- No permite agregar otros botones. - Muestra hasta 30 productos, organizados en hasta 10 secciones. - Requiere un catálogo de productos conectado al WABA. - El cliente debe tener la versión v2.22.24 o superior de WhatsApp.	Marketing
Llamada a la Acción (CTA)	Cupón (Copy Code)	Crea un botón para copiar un código promocional al portapapeles. Utilizado en promociones, como el Black Friday.	- No compatible con WhatsApp Web. - El código puede tener hasta 15 caracteres. - El texto del botón no puede ser personalizado (predeterminado: Copiar código). - Cada plantilla puede tener solo un botón Copy Code.	Marketing
Respuestas Rápidas (Quick Reply)	Respuesta Rápida	Crea botones personalizados de texto que, al ser clickeados por el usuario, envían una respuesta específica.	- Hasta 10 botones por plantilla. - Deben organizarse por separado de otros tipos de botones. - Si se agrupan incorrectamente, la API devuelve un error. - Texto del botón: hasta 20 caracteres. - Permite variables. - El payload del botón de respuesta rápida es un identificador interno enviado a la API cuando el cliente hace clic en el botón. Por ejemplo, en un mensaje con la pregunta "¿Cómo podemos ayudarte?", los botones pueden tener payloads como soporte para "Hablar con soporte" y pedido para "Seguir pedido". Cuando el cliente elige una opción, el sistema recibe el payload correspondiente y puede activar flujos o segmentaciones automáticamente.	Marketing, Utilitario
Respuestas Rápidas (Quick Reply)	Cancelar suscripción	Agrega un botón para que el usuario cancele la recepción de mensajes de marketing.	- Texto personalizable (ejemplo: "No quiero recibir más", "Rechazar oferta"). - En Zenvia Customer Cloud, los contactos se agregan automáticamente a una lista de bloqueo.	Marketing

Reglas generales

• No se permite crear dos botones con el mismo nombre.
• Para botones del tipo CTA: No se permite insertar dos botones del mismo tipo (ejemplo: dos botones URL). Solo se permite un URL + un Teléfono.
• Combinación de botones:
  • Ejemplos de combinaciones válidas:
    • Respuesta rápida, Respuesta rápida
    • Respuesta rápida, Respuesta rápida, URL, Teléfono
    • URL, Teléfono, Respuesta rápida, Respuesta rápida
  • Ejemplos de combinaciones inválidas:
    • Respuesta rápida, URL, Respuesta rápida
    • URL, Respuesta rápida, URL