Cuando un mensaje no se entrega en la bandeja de atención comercial, es importante entender la razón del error para tomar las medidas correctas.
Mensajes de error
En la bandeja de entrada, ubicada en Ventas > Bandeja de atención, verás dos tipos de mensajes relacionados con los errores:
- Mensaje corto e informativo: Aparece debajo del mensaje enviado, mostrando un error genérico.
- Explicación detallada: La explicación más larga aparece junto a la exclamación e incluye instrucciones sobre qué hacer para resolver el problema.
Si después de leer la explicación detallada aún tienes dudas, no te preocupes. A continuación, explicamos de manera sencilla los principales errores que pueden ocurrir al enviar mensajes y cómo solucionarlos.
Errores comunes y cómo solucionarlos
Error | Qué hacer |
Faltan datos del contacto para completar los campos del modelo seleccionado. Agrega la información al registro del contacto o selecciona otro modelo. | Verifica si el registro del contacto está completo (nombre, teléfono, correo electrónico, etc.). Si el modelo requiere información adicional (variables), agrégala al registro. Para editar el registro del contacto: Ve a la Base de contactos, haz clic en el nombre del contacto y selecciona Editar datos. |
El registro del contacto contiene información incorrecta que impide el envío del mensaje. Verifica y corrige la información en el registro. | Corrige los datos del contacto, como nombre, teléfono y correo electrónico, ya que hay información inválida (por ejemplo, número inexistente o correo incorrecto). Para corregir el registro del contacto: Ve a la Base de Contactos, haz clic en el nombre del contacto y selecciona Editar datos. |
Meta ha identificado un problema con el modelo que impide el envío del mensaje. Verifica con Meta o reemplaza el modelo seleccionado. | Comunícate con el soporte de Meta para obtener más información sobre el error. Si es necesario, cambia el modelo de mensaje en Ajustes > Plantillas de mensaje > WhatsApp. |
Se han enviado demasiados mensajes a este contacto en un corto período de tiempo. Por favor, espera un momento antes de enviar nuevos mensajes. | Espera unos minutos antes de intentar enviar nuevos mensajes. |
No se pudo enviar el mensaje porque este contacto ha bloqueado la recepción de mensajes. Si necesitas contactar con él, prueba con otro canal de comunicación. | El contacto ha bloqueado la recepción de mensajes, lo que puede ocurrir tanto a través de la configuración de WhatsApp como al hacer clic en el botón "Salir" (darse de baja) en tus mensajes enviados. Cuando esto sucede, el contacto ya no recibirá mensajes a través de este canal. En este caso, intenta otro canal de comunicación, como una llamada, para ponerte en contacto con él. |
No se pudo enviar el mensaje porque han pasado más de 24 horas desde la última interacción con este contacto. Para continuar la conversación, inicia un nuevo mensaje. | La regla de WhatsApp (Meta) establece que las empresas solo pueden enviar mensajes libres a un contacto dentro de las 24 horas posteriores a la última interacción recibida de ese contacto. Por lo tanto, después de este período, solo puedes retomar la conversación utilizando una plantilla de mensaje previamente aprobada:
Al enviar una plantilla de mensaje, se consumirá una InteractionZ, lo que permitirá intercambios ilimitados con ese contacto durante las próximas 24 horas. |
No se pudo enviar el mensaje porque hubo un error con el archivo adjunto. Verifica si el tipo de archivo es compatible (imagen, video, documento) y si el tamaño está dentro del límite permitido. Si el problema persiste, intenta enviar el mensaje sin el archivo adjunto. | Los tipos de archivos y tamaños máximos permitidos son:
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Actualmente, estamos teniendo dificultades para enviar mensajes a algunos contactos debido a pruebas realizadas por Meta. Desafortunadamente, no tenemos información sobre cuándo se resolverá el problema. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. | Dado que se trata de una inestabilidad en el sistema de Meta, no hay una previsión para la normalización. Intente reenviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, siga los canales oficiales de Meta para posibles actualizaciones. |
Se ha producido un error desconocido al enviar el mensaje. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro soporte para que podamos investigarlo. | Intente reenviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, comuníquese con Zenvia a través del chat con Zoe, disponible en el menú de navegación global (barra superior) de la plataforma. |
El mensaje que intentas enviar ha sido pausado temporalmente por Meta debido a su baja calidad. Estamos trabajando para solucionar el problema y el mensaje estará disponible próximamente. | Esto puede ocurrir cuando el mensaje recibe comentarios negativos de los destinatarios, como bloqueos o denuncias.
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El número de teléfono que has introducido no es válido. Verifica que el número sea correcto, incluyendo el código de país, e inténtalo de nuevo. | Verifique si el número está correctamente formateado con código de país + código de área + número y, si es necesario, corríjalo antes de intentarlo nuevamente. Para actualizar la información del contacto: Vaya a Base de Contactos, haga clic en el nombre del contacto y seleccione Editar datos. |
Actualmente, tu cuenta está temporalmente bloqueada por Meta. Esto puede suceder por varios motivos, como la violación de las políticas de la plataforma o un error en la verificación de datos. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Meta. |
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Tu cuenta no está registrada en la plataforma de Meta. Por favor, contacta con nuestro soporte para que podamos ayudarte con el proceso de registro. | Confirme si su cuenta ha sido registrada correctamente en Ajustes > Canales > WhatsApp. Si aún no está registrada, comuníquese con Zenvia a través del chat con Zoe, disponible en el menú de navegación global (barra superior) de la plataforma, para completar el proceso de registro correctamente. |
Plantilla de Mensaje.