En esta página encontrarás todo lo que necesitas para gestionar la atención al cliente con enfoque en conversión y ventas.

Entiende cómo utilizar los canales de comunicación en tus estrategias comerciales, integrar CRM y marketplaces, seguir las actividades del equipo y analizar métricas de interacción con los clientes.

Aprende a configurar el horario de atención, respuestas rápidas, motivos de cierre, gestión de conversaciones, usuarios y distribución de los atendimientos.

Visión general

¿Cómo tener una visión general de la atención?

📚 Materiales complementarios:

Visión general

¿Cómo tener una visión general de la atención?<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Monitor de actividades

Descubre el monitor de actividades

¿Cómo utilizar filtros para análisis?

¿Cómo analizar a tabla y guardar informes?<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Bandeja de Atención

¿Cómo ver los menús de la bandeja de atención?

¿Cómo consultar a los contactos que tienen conversaciones abiertas, pendientes, programadas y cerradas?

¿Cómo iniciar una conversación?

¿Cómo agregar etiquetas, emojis, archivos y audio en el chat?📚 Materiales complementarios:

¿Cómo agregar un nuevo contacto?

¿Cómo transferir conversaciones a agentes o grupos?

¿Cómo cerrar o agendar una conversación?

¿Cómo funciona la bandeja de atención compartida?

Integraciones

Descubre las integraciones de ventas

Cómo instalar aplicaciones en Zenvia Customer Cloud

Cómo integrar Zenvia Customer Cloud con Google Drive

Cómo integrar Zenvia Customer Cloud con Paypal

Cómo integrar Zenvia Customer Cloud con Salesforce

Cómo integrar Zenvia Customer Cloud con Zapier

Cómo integrar Zenvia Customer Cloud con Mercado Pago

Cómo integrar la aplicación Cotizaciones

Cómo integrar Facebook Leads

Cómo integrar Correo Electrónico

Cómo habilitar la integración de la API de ventas

Ajustes generales

Cómo configurar el horario laboral<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo crear respuestas rápidas<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo crear razones de cierre<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo configurar el modo de respuesta<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo configurar la visualización del nombre del agente<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Ajustes de equipos de atención

Cómo invitar a nuevos usuarios<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo ver la estructura de los equipos de atención<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo configurar cada grupo de atención<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Asignación de contactos<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo configurar el cierre de contactos para cada grupo<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo crear respuestas rápidas por grupo de atención<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo definir mensajes de ausencia por grupo de atención<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo cambiar un usuario de grupo<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo configurar horarios de atención por usuarios<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Visión del usuario agente en la atención comercial

Interfaz del agente de atención<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Configuraciones que el agente puede realizar en la atención comercial<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo el agente realiza el proceso de atención comercial - Parte 1<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

Cómo el agente realiza el proceso de atención comercial - Parte 2<span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span><span class="fr-mk" style="display: none;">&nbsp;</span>

¿Cómo tener una visión general de la atención?<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

¿Cómo analizar a tabla y guardar informes?<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

¿Cómo agregar etiquetas, emojis, archivos y audio en el chat?
📚 Materiales complementarios:

Cómo configurar el horario laboral<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo crear respuestas rápidas<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo crear razones de cierre<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo configurar el modo de respuesta<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo configurar la visualización del nombre del agente<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo invitar a nuevos usuarios<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo ver la estructura de los equipos de atención<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo configurar cada grupo de atención<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Asignación de contactos<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo configurar el cierre de contactos para cada grupo<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo crear respuestas rápidas por grupo de atención<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo definir mensajes de ausencia por grupo de atención<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo cambiar un usuario de grupo<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo configurar horarios de atención por usuarios<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Interfaz del agente de atención<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Configuraciones que el agente puede realizar en la atención comercial<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo el agente realiza el proceso de atención comercial - Parte 1<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>

Cómo el agente realiza el proceso de atención comercial - Parte 2<span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span><span class="fr-mk" style="display: none;"> </span>