La API de tickets de Zenvia Customer Cloud permite integrar tus sistemas externos con la plataforma, automatizando la creación, edición y consulta de tickets de soporte sin necesidad de acceso manual.
En este artículo, conoce los conceptos principales, cómo funciona la estructura de los tickets y cómo utilizar la API.
📄 Documentación técnica de la API |
Funcionalidades disponibles
Con la API de tickets puedes:
- Crear tickets automáticamente: Registra nuevos atendimientos desde sistemas externos (como formularios, ERPs o correos de soporte).
- Actualizar tickets existentes: Modifica información, agrega comentarios o cambia el estado.
- Consultar tickets: Obtén información sobre tickets ya existentes, incluyendo estado, fechas, canal de origen, agente responsable y otros detalles.
💡 Consejo: Usa esta API para integrar tickets con tus propios sistemas, dashboards, CRMs o herramientas internas de análisis.
Autenticación
El acceso a la API se realiza mediante un Token de autenticación, garantizando la seguridad en las consultas.
Si aún no tienes un token, consulta nuestro artículo: Tokens y webhooks para usar en las APIs.
Conceptos principales
Antes de comenzar a usar la API de tickets, es importante entender algunos conceptos que forman parte del funcionamiento de los tickets en Zenvia Customer Cloud.
Concepto | Descripción |
Ticket | Registro de un atendimiento, con datos como cliente, canal, estado e interacciones. |
ID del Ticket | Identificador único del ticket, utilizado para buscar detalles específicos mediante la API. |
Estado | Etapa en la que se encuentra el ticket (Abierto, En progreso, Resuelto, etc.). |
Canal | Origen de la interacción (Chat, Correo electrónico o Agente). |
Atributos | Datos asociados al ticket, como nombre del cliente, categoría, prioridad y agente. |
¿Cuándo utilizar esta API?
- Para abrir tickets automáticamente a partir de integraciones externas.
- Para actualizar tickets en curso sin necesidad de acceder manualmente a la plataforma.
- Para consultar tickets existentes e integrar esa información con tus propios sistemas.
- Para monitorear métricas operativas y generar reportes personalizados de atención.