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Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial
5 min
Creado por Leonora Alves en 28/07/2025 15:32
Actualizado por Leonora Alves en 29/07/2025 16:59

Envía tu catálogo de productos de Facebook vía WhatsApp directamente en las conversaciones de atención comercial.

Crear tu catálogo

1. Accede al Administrador de Comercio en tu Administrador Comercial de Facebook y haz clic en Agregar catálogo.


2. Configura el catálogo y cámbiale el nombre por el de tu empresa (no uses el nombre predeterminado para evitar problemas al conectarlo con Zenvia).


3. Copia y guarda el ID del catálogo, disponible en la barra de direcciones del navegador — lo necesitarás para conectarlo al Zenvia Customer Cloud.

4. Agrega o edita productos haciendo clic en Agregar elementos o sobre los elementos existentes.

El SKU de cada elemento debe configurarse manualmente para que la integración funcione correctamente.

⚠️ Atención:

Puedes usar un catálogo ya creado en tu Administrador Comercial de Facebook con la integración de Zenvia Customer Cloud. Sin embargo, esto sólo es posible si el catálogo no está vinculado actualmente a otra tienda o plataforma activa.

Si el catálogo ya está en uso por otra tienda, será necesario crear un nuevo catálogo — ya sea manualmente o repitiendo el proceso mediante plantilla o conexión con una tienda de e-commerce.

Generar token de acceso en Facebook

1. Accede a la pestaña Usuarios en tu cuenta del Administrador de Negocios de Facebook y haz clic en Agregar activos.


2. Selecciona Catálogo, elige el que deseas conectar y activa la opción Control total.


3. Haz clic en Generar nuevo token y marca los permisos:

  • ads_reads
  • catalog_management
  • ads_management




4. Haz clic en el botón Generar token y este debería generarse correctamente.


⚠️ Atención: Si aparece el siguiente error, deberás hacer público el app que estás usando para el token.

Conectar el catálogo a Zenvia Customer Cloud

1. Accede a tu cuenta del Administrador de Negocios de Facebook y, en la pestaña de Catálogos, selecciona el catálogo deseado.


2. Haz clic en Asignar socios y elige la opción Identificación del negocio.


3. Introduce el ID de Zenvia (o el de MKMB) para conectar:

  • Zenvia: 376868829174341
  • MKMB: 2266227900329914

4. Activa Control total para permitir el acceso al catálogo a través de Zenvia Customer Cloud.


5. Ahora, Zenvia debería aparecer como socio del catálogo.

Configurar la aplicación Catálogo de Facebook en Zenvia Customer Cloud

1. En Zenvia Customer Cloud, ve a Ventas > Integraciones y haz clic en el botón +.

2. Selecciona Catálogo de Facebook. Luego, selecciona el grupo que utilizará este catálogo y haz clic en Instalar.


3. Ingresa:

a. El ID del catálogo, obtenido desde tu Administrador de Negocios de Facebook.

b. El Token de acceso, generado con los permisos necesarios.

4. Guarda y contacta al equipo de soporte de Zenvia para la activación final.

Cómo usar la aplicación Catálogo de Facebook

1. Durante una conversación, haz clic en el ícono + en la parte inferior y selecciona el ícono Catálogo.

2. Busca productos por código SKU, nombre, marca, color u otros atributos previamente definidos en tu catálogo de Facebook.

Para que la integración funcione correctamente, cada producto debe tener un código SKU único y personalizado.
❗ No uses el SKU predeterminado generado automáticamente por Facebook – debe ser modificado.

Cómo modificar el SKU:
Accede al catálogo en el Administrador de Comercio de Facebook, haz clic en el producto deseado > Editar artículo y, en la parte inferior, modifica el campo Identificador de contenido con el SKU que desees utilizar.

Alternativamente, puedes importar todos los productos directamente con un SKU definido.



3. Filtra por disponibilidad (En stock, Agotado, No definido) y género (Masculino, Femenino, Unisex), si lo deseas.

4. Selecciona los productos y haz clic en Continuar.


5. Agrega un texto opcional para acompañar el envío del catálogo.


6. El cliente recibe los productos en WhatsApp con imagen, nombre, descripción y precio. Al hacer clic en Mostrar artículos, puede añadir productos al carrito, enviar una selección con los artículos deseados y/o escribir un mensaje opcional.

facebook catalogo

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