Conecta tu chatbot creado en Virtual Spirits con Zenvia Customer Cloud para importar automáticamente conversaciones y leads al área de atención comercial. La integración permite que el historial del chatbot se cargue junto con cada lead, garantizando continuidad en la atención.
Requisitos
- Cuenta activa en Virtual Spirits con chatbot publicado.
- Permiso de administrador para configurar integraciones en ambas plataformas.
Pasos en Zenvia Customer Cloud
- Accede a Ventas > Integraciones.
- Ubica e instala la integración Virtual Spirits.
- Después de instalar, asigna la integración a un grupo de atención.
- Copia la URL de integración generada. Esta será utilizada en Virtual Spirits para enviar los leads.
- (Opcional) En el campo Origen, define un valor personalizado, como virtual_spirits. Este campo puede sobrescribirse según los datos recibidos del chatbot.
Las configuraciones avanzadas de esta integración ofrecen mayor control sobre la gestión de leads:
- Sobrescribir origen: Sustituye el nombre de origen de los leads en Zenvia Customer Cloud. El origen original se perderá. También se puede aplicar a leads ya existentes.
- Prioridad: Define la prioridad de los leads. Los leads con mayor prioridad (1 siendo la más alta) serán atendidos primero por los agentes.
- Reglas de distribución: Permite crear reglas para distribuir leads entre grupos o asesores, según condiciones específicas. Ejemplo: “Asignar al grupo X usando la regla Y”.
Pasos en el panel de Virtual Spirits
- Accede al panel de control de Virtual Spirits.
- Elige el chatbot que será integrado y ve a Configuraciones > Integraciones.
- Ubica la sección Webhook / Enviar leads.
- Pega la URL de integración proporcionada por Zenvia en el campo de destino.
- Activa las opciones:
- Enviar leads automáticamente
- Incluir historial de conversación
- Guarda las configuraciones.
Todos los leads que interactúen con el chatbot de Virtual Spirits serán enviados automáticamente a Zenvia Customer Cloud. En la bandeja de atención, los agentes podrán visualizar el historial completo de la conversación del chatbot y dar continuidad a la atención de forma contextualizada.
💡 Consejos:
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