Conecta tu chatbot creado en Virtual Spirits con Zenvia Customer Cloud para importar automáticamente conversaciones y leads al área de atención comercial. La integración permite que el historial del chatbot se cargue junto con cada lead, garantizando continuidad en la atención.

Requisitos

• Cuenta activa en Virtual Spirits con chatbot publicado.
• Permiso de administrador para configurar integraciones en ambas plataformas.

Pasos en Zenvia Customer Cloud

1. Accede a Ventas > Integraciones.
2. Ubica e instala la integración Virtual Spirits.
3. Después de instalar, asigna la integración a un grupo de atención.
4. Copia la URL de integración generada. Esta será utilizada en Virtual Spirits para enviar los leads.
5. (Opcional) En el campo Origen, define un valor personalizado, como virtual_spirits. Este campo puede sobrescribirse según los datos recibidos del chatbot.

Las configuraciones avanzadas de esta integración ofrecen mayor control sobre la gestión de leads:

• Sobrescribir origen: Sustituye el nombre de origen de los leads en Zenvia Customer Cloud. El origen original se perderá. También se puede aplicar a leads ya existentes.
• Prioridad: Define la prioridad de los leads. Los leads con mayor prioridad (1 siendo la más alta) serán atendidos primero por los agentes.
• Reglas de distribución: Permite crear reglas para distribuir leads entre grupos o asesores, según condiciones específicas. Ejemplo: “Asignar al grupo X usando la regla Y”.

Pasos en el panel de Virtual Spirits

1. Accede al panel de control de Virtual Spirits.
2. Elige el chatbot que será integrado y ve a Configuraciones > Integraciones.
3. Ubica la sección Webhook / Enviar leads.
4. Pega la URL de integración proporcionada por Zenvia en el campo de destino.
5. Activa las opciones:
   • Enviar leads automáticamente
   • Incluir historial de conversación
6. Guarda las configuraciones.

Todos los leads que interactúen con el chatbot de Virtual Spirits serán enviados automáticamente a Zenvia Customer Cloud. En la bandeja de atención, los agentes podrán visualizar el historial completo de la conversación del chatbot y dar continuidad a la atención de forma contextualizada.