La funcionalidad Pendientes le permite visualizar todos los casos que están en la fila de Pendientes de la Bandeja de Soporte. Los casos pendientes pueden ser aquellos que los agentes marcaron como pendientes, los que fueron transferidos a esos agentes y no fueron atendidos en un plazo de 30 segundos, o los que se movieron automáticamente a pendientes cuando el agente estuvo desconectado por más de 30 segundos. Recuerde que estos casos pueden retomarse en cualquier momento.
Para acceder a esta funcionalidad vaya a Soporte > Bandeja de entrada > Pendientes.

Cuando no pueda resolver un caso en el momento, es posible clasificarlo como Pendiente.

En esta pestaña, el agente encuentra únicamente sus propios casos pendientes. Para retomar la conversación, basta con hacer clic en el botón Retomar caso.

En los casos Activos, es posible hacer clic en el ícono para Mover conversación a pendientes. Con ello, automáticamente las conversaciones serán transferidas a la pestaña Pendientes.

¡Listo! Ahora ya sabe cómo funciona la pestaña Pendientes en la Bandeja de Soporte.