Aprende a configurar el horario laboral de los agentes en Zenvia Customer Cloud, incluyendo los días de la semana y los horarios de inicio y fin de la jornada.

Horario de trabajo del equipo

Cualquier perfil de usuario puede configurar el horario laboral para controlar la disponibilidad y garantizar la correcta distribución de las atenciones.

Cómo configurar el horario laboral

1. Accede a Ventas > Ajustes > Ajustes generales.

2. En Horarios de oficina, haz clic en Administrar.

3. Agrega, ajusta o elimina horarios:

a. Habilita o deshabilita los días de la semana.

b. Define los períodos de trabajo en los campos De y A.

c. Para agregar intervalos, haz clic en Agregar horarios.

4. Haz clic en Guardar.

Ejemplo de configuración:

• Lunes:
  • De 09:00 a 12:00
  • De 13:00 a 18:00

Impacto en la bandeja de atención:

• Agentes dentro del horario: Pueden recibir nuevos contactos.
• Agentes fuera del horario: No reciben atenciones.