El modo oscuro cambia el menú de la interfaz, haciendo la navegación más cómoda, especialmente en entornos con poca luz. Se desbloquea cuando su organización completa los pasos sugeridos por la plataforma, que involucran la integración de sistemas, atención comercial y soporte.
Siguiendo estos pasos, usted aprovecha al máximo Zenvia Customer Cloud, usando datos reales para análisis, segmentación, automatizaciones e insights que ayudan a vender más y atender mejor a sus clientes - y además desbloquea el modo oscuro como bono.
Integrar un sistema de gestión
Conecte su sistema de gestión (ERP, e-commerce u otro compatible) a Zenvia Customer Cloud para centralizar datos de contactos, historial de compras y transacciones de sus clientes.
Paso 1: Elija e integre
- Consulte las integraciones disponibles y aprenda a integrar.
Paso 2: Confirme la integración
- Verifique si el sistema aparece
💡 Tip: ¡Use los datos! Después de 24 horas de la integración, los datos generales de su organización están disponibles en la pantalla Inicio, ofreciendo los primeros insights. Cuando integra un sistema de gestión a Zenvia Customer Cloud, los datos enriquecen diferentes recursos de la plataforma, permitiendo entender mejor a sus clientes, crear campañas más efectivas y automatizar acciones. |
Atender al cliente
Paso 1: Integre el canal
- Es obligatorio integrar WhatsApp para usar la Bandeja de entrada de atención. Canales adicionales, como Facebook Messenger y Instagram, son opcionales.
- Vea todos los canales y guías de integración.
Paso 2: Asigne equipos de atención
- Configure equipos de atención para cada canal integrado.
- Vea cómo asignar atenciones de la cuenta.
Paso 3: Inicie una atención
- Acceda a Ventas > Bandeja de atención
- Elija el canal deseado e inicie la conversación.
Guías de referencia para iniciar una atención comercial vía:
Crear ticket
Realice al menos una atención de soporte, registrando y cerrando un ticket, asegurando que su organización utilice la plataforma también para retención y soporte.
Paso 1: Integre el canal de soporte
- Puede ser Correo electrónico, WebChat, Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp.
- Vea todos los canales y guías de integración.
Paso 2: Asigne atenciones a un departamento
- A diferencia del área comercial, las atenciones deben estar vinculadas a departamentos.
- Vea cómo asignar atenciones de la cuenta.
Paso 3: Inicie una atención y vincule a un ticket
- Acceda a Atención de soporte > Caja de atención al cliente, realice la atención y vincúlela a un ticket.
Guías de referencia para realizar atenciones de soporte:
Activar el modo oscuro
Con todos los pasos completados, puede habilitar el modo oscuro, que sigue la configuración del navegador.
Pasos en Google Chrome:
1. Abra Google Chrome;
2. Haga clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha;
3. Seleccione Configuración;
4. Haga clic en Diseño la barra lateral izquierda;
5. En la sección Modo, elija Oscuro;
6. Luego, regrese a Zenvia Customer Cloud y vea el menú lateral en modo oscuro.
💡 Tip: Si es necesario, desactive la función directamente en el navegador, de la misma manera que fue activada.