: 07. Atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Tickets são a principal funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você centraliza todos os dados e solicitações de atendimento da sua equip

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gatilhos é uma funcionalidade que executa ações automaticamente quando condições específicas são atendidas em um ticket. Essas condições podem ser acionadas por interações do usuár

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud. Para configurar os se

Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida.

A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Monitorar Operação fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) sobre o andamento das conversas dentro dos ate

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de a

Atendimento de suporte é um módulo do Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento do seu time de suporte e construir o relacionamento pós-venda com seus clientes. Atenda clientes via abertura de tickets, realize operações de chat pela caixa de atendimento, cadastre contratos de SLA, configu