: 07. Atendimento de suporte

Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida.

A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.

Gatilhos é uma funcionalidade que executa ações automaticamente quando condições específicas são atendidas em um ticket. Essas condições podem ser acionadas por interações do usuário ou fatores temporais, como o vencimento de prazos. Os gatilhos são essenciais para automatizar rotinas e melhorar a q

Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud. Para configurar os seus painéis e visualizações de tickets, acesse Atendimento de suporte > Tickets > Painéis e visualizações. ⚠️Atenção: Per

Tickets são a principal funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você centraliza todos os dados e solicitações de atendimento da sua equipe de suporte.  Os Tickets possuem painéis e tipos de visualizações personalizáveis. Acesse Atendimento de suporte > Tick

Monitorar Operação e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) sobre o andamento das conversas dentro dos atendimentos de suporte da sua operação. Através dessa tela é possível verificar informações sobre os atendimentos e agentes.  ⚠️ Atenção:

As Configurações de Chat permitem centralizar a comunicação com os clientes em múltiplos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, além de configurar grupos de chat e aplicativos de atendimento. Este artigo orienta você a configurar canais para otimizar a experiência do cliente e a eficiência do suporte, explorando funcionalidades que tornam o atendimento ágil e integrado.

As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos os atendentes estejam offline, por exemplo. ⚠️ Atenção: Funcionalidade disponível para serem configuradas apenas para os

Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de atendimento da sua equipe de suporte. Para utilizar a funcionalidade, acesse: Atendimento de suporte > Configurações. ⚠️

Atendimento de suporte é um módulo do Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento do seu time de suporte e construir o relacionamento pós-venda com seus clientes. Atenda clientes via abertura de tickets, realize operações de chat pela caixa de atendimento, cadastre contratos de SLA, configu