: 03. Atendimento

Os Widgets são formas simplificadas de permitir que o agente acesse integrações com outros produtos ou softwares, a fim de facilitar a operação do dia a dia do agente. Com o atendimento em tela, o agente consegue obter uma outra conexão como: Salesforce, CRM, enviar dados, receber dados, por exemplo

Esta funcionalidade mostra toda a lista de contatos dos clientes disponível. Permite adicionar, importar e exportar essa lista de contatos.   Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador  > Atendimento > Lista de contatos. Nesta tela é possível pesquisar por um cont

A funcionalidade Regras de transferência permite gerenciar, de forma personalizada, as regras de transferência de conversas entre agentes e departamentos dentro de uma operação. Com isso, essa funcionalidade tem como objetivo melhorar a performance da operação e gestão dos atendimentos, pois permite

Esta configuração permite habilitar o encerramento automático de um atendimento em caso de inatividade do(a) usuário(a), sendo válido para os canais WhatsApp, Web Chat, Facebook, Telegram e Mercado Livre.  O encerramento automático de um atendimento reduz o tempo de espera do cliente, aumenta a capa

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad

Respostas rápidas é uma funcionalidade utilizada para padronizar e agilizar atendimentos. Com este recurso, o(a) agente pode responder mais rapidamente os clientes, já que não precisa digitar um conteúdo longo e muitas vezes repetitivo, uma vez que as respostas já estão salvas.  Dessa forma, o benef

A funcionalidade de Tags serve para classificar um atendimento, é possível criar até 2 níveis de subtags, para cada tag. Assim sendo, uma tag principal pode ter diversas subtags que por sua vez suportam mais subtags. Através deste recurso, é possível identificar as principais demandas da sua empresa

A funcionalidade Horários e feriados permite que os clientes tenham ciência da sua disponibilidade para atendê-los. Você poderá utilizar essa funcionalidade em situações como: Caso você tenha um departamento específico na sua empresa, no qual os atendentes ficam disponíveis para atendimento apenas e

Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate

Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc. Nest