: Produtos Externos

  É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA.   Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio. Com isso, essa funcionalidade permite ao cliente maior personalização através da criação

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia Chat.Nossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.   Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam

A funcionalidade Relatório de Aderência mostra o percentual (%) de horas trabalhadas de um(a) agente na ferramenta, considerando uma jornada de trabalho predefinida pelo admin da conta (podendo ser personalizada ou padrão - 40 horas).  O benefício ao utilizar esse recurso é proporcionar ao admin um

A partir de 01/03/2024 a empresa TOTAL VOICE COMUNICAÇÃO S.A. será incorporada pela ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Neste artigo, veja algumas dúvidas e mais informações sobre as alterações. O que muda para os nossos clientes? Para nossos clientes e parceiros, a principal alteração está relaci

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.   Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Painel de Voz. Nossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades; Recursos e funções: man

ALG é uma sigla para Application Layer Gateway e trata-se de um tipo de software de segurança que opera na camada de aplicação da rede.    Sua função é ajudar a monitorar e controlar o tráfego de dados para garantir a segurança. Para isso, ele identifica e gerencia protocolos específicos para proteg

O STUN (Session Traversal Utilities for NAT) é um protocolo utilizado para auxiliar na comunicação de dispositivos em redes NAT (Network Address Translation). Redes NAT são comuns em ambientes domésticos e corporativos, onde diversos dispositivos compartilham o mesmo endereço IP público. Esse cenári