15. Configurando as opções selecionadas em uma URA
É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA.
Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n
01. Veja os artigos disponíveis
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia Chat.
Nossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;
Recursos e funções: manua
02. Alterando senha e imagem de perfil (Admin)
No Zenvia Chat é possível alterar a senha e a sua imagem de perfil. Para isso, faça o login em Zenvia Chat - Perfil de Administrador, acesse o menu no canto superior direito. Conforme demonstrado na imagem.
Caso queira alterar sua imagem de perfil, clique no ícone de foto e selecione, a partir do
01. Como acessar e definir o idioma no Zenvia Chat
Para acessar o Zenvia Chat, primeiramente acesse a plataforma da Zenvia, vá em Produtos > Produtos Externos > Zenvia Chat.
Para o perfil de Administradores(as), o Zenvia Chat está disponível em Zenvia Chat > Admin.
Depois, escolha seu perfil: Atendimento ao Cliente ou Admin.
Como definir o id
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades
Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades.
⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo
01. Dados cadastrais
Os dados cadastrais desempenham um papel fundamental tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial. Essas informações, que incluem nome, endereço, telefone, e-mail e outros detalhes, são essenciais para garantir a segurança e a conformidade regulatória.
Para acessar os dados da sua conta vá em Zenvi
01. O que é o Painel de Voz
O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o
07. Canal personalizado
A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod
06. Canal - WhatsApp
Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat.
O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí