: 03. Recursos e Funções

Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades. ⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo

Os dados cadastrais desempenham um papel fundamental tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial. Essas informações, que incluem nome, endereço, telefone, e-mail e outros detalhes, são essenciais para garantir a segurança e a conformidade regulatória. Para acessar os dados da sua conta vá em Zenvi

A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod

 Ao habilitar o canal WhatsApp você permite que todas as mensagens enviadas ao número contratado cheguem no Zenvia Chat. O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens instantâneas mais populares do mundo, permitindo que os usuários troquem mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhem mí

O canal Webchat permite a realização de atendimentos através do site de sua empresa. Através do Webchat, que é a interface disponível no site, clientes podem “chamar” sua operação de atendimento para uma interação. O Webchat é uma ferramenta de comunicação online que permite interações em tempo real

Com o canal e-mail é possível receber e responder e-mails através do Zenvia Chat. O e-mail é uma forma de comunicação eletrônica que permite o envio de mensagens entre pessoas através da internet. Funciona como uma carta digital, onde você pode escrever uma mensagem, adicionar anexos como documentos

Ao habilitar o canal Mercado Livre é possível que todas as perguntas e mensagens diretas enviadas por clientes em sua loja dessa plataforma chegarão no Zenvia Chat.  O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico da América Latina, ela permite que vendedores e compradores se en

Com o canal Facebook é possível enviar e receber mensagens de sua página no Facebook através do Zenvia Chat. O Facebook é uma plataforma de mídia social que  permite que os usuários criem perfis pessoais onde podem compartilhar atualizações de status, fotos, vídeos e outros conteúdos com seus amigos

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio. Com isso, essa funcionalidade permite ao cliente maior personalização através da criação

A funcionalidade Relatório de Aderência mostra o percentual (%) de horas trabalhadas de um(a) agente na ferramenta, considerando uma jornada de trabalho predefinida pelo admin da conta (podendo ser personalizada ou padrão - 40 horas).  O benefício ao utilizar esse recurso é proporcionar ao admin um