: Zenvia Chat

A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio. Com isso, essa funcionalidade permite ao cliente maior personalização através da criação

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia Chat.Nossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

A funcionalidade Relatório de Aderência mostra o percentual (%) de horas trabalhadas de um(a) agente na ferramenta, considerando uma jornada de trabalho predefinida pelo admin da conta (podendo ser personalizada ou padrão - 40 horas).  O benefício ao utilizar esse recurso é proporcionar ao admin um

A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cl

A configuração Perfil de Agente possibilita a criação de perfis customizados, para acesso a funções específicas do painel Admin do Zenvia Chat. Como um perfil de Supervisor, que pode ter acesso ao dashboard e relatórios, mas não possuir permissão para configuração de canais, por exemplo. Menu A adi

Nesta funcionalidade é possível adicionar e editar agentes. Para acessá-la vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador  > Administração > Configurações > Agentes. Com isso, as seguintes informações serão exibidas: Nome do(a) agente; E-mail do(a) agente; Quantidade de interações simultâneas que o(

A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim

A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes dos(as) agentes. Os atendimentos pendentes podem ser os atendimentos que os agentes marcaram como pendentes, pode ser atendimentos que foram transferidos para esses agentes e no caso eles demor

Na funcionalidade Fila de espera conseguimos visualizar todos os atendimentos que estão em fila, ou seja, que ainda estão aguardando para serem atendidos. Para acessá-la vá em Zenvia Chat (Ambiente de Administração) > Operação > Fila de espera. Nesta tela visualizamos: Canal por onde veio a mensage

A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat. Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate