: 09. Análisis

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02. Condiciones y consumo de InteractionZ

InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto, que pueden ser activas o receptivas. Las interacciones activas son mensajes enviados directamente por la empresa al dispositivo del contacto, mientras que las interacciones receptivas son aquellas i

01. Análisis del comportamiento de contactos

El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del canal. Este recurso ayuda a comprender la dinámica entre tu marca y tus consumidores, ya que proporciona insights sob

02. Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud

El informe de envío de Zenvia Customer Cloud proporciona información que ayuda a monitorear y seguir el detalle técnico de sus comunicaciones, como el estado del envío, los datos de contacto, los destinatarios y los errores comunes en el envío. ⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para usu

04. Análisis de Conversaciones de Soporte

El informe de Conversaciones de Soporte en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las conversaciones realizadas en el Atención de soporte. Utilícelo para analizar y generar informes completos sobre las interacciones de soporte por chat. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está dis

03. Análisis de Canales

El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para analizar y generar informes detallados para mejorar el rendimiento de su equipo y la calidad del servicio prestado. ⚠️ At

02. Análisis de Plazos de Atención (SLA)

El informe de Plazos de Atención (SLA) en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información sobre los plazos de Atención de soporte de los tickets. Utilícelo para analizar y generar informes detallados sobre los tickets atendidos por acuerdos de SLA. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible p

01. Análisis de Tickets Atendidos

El informe de Tickets Atendidos en Zenvia Customer Cloud muestra todos los tickets atendidos por los equipos de Atención de soporte. Úselo para analizar el rendimiento de sus agentes y la calidad del servicio prestado. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Vi

06. Análisis de Pruebas de manejo programadas

Análisis de Pruebas de manejo programadas es una característica del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que proporciona informes sobre las solicitudes de demostración de su producto. Si su empresa es una concesionaria, por ejemplo, puede registrar todos los TestDrive de un automóvil. Las mét

05. Análisis de Visitas programadas

Visitas programadas es una característica del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud que proporciona informes sobre la cantidad de visitas físicas programadas y recibidas en su empresa.  Las métricas se derivan de las conversaciones realizadas en el módulo de Ventas.  Puede filtrar los datos po

01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud

Rendimiento de la operación es una funcionalidad del módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. Aquí, encuentras informes sobre los nuevos contactos y las conversaciones realizadas en la Bandeja de atención. Filtra los datos por grupos y por periodo de tiempo para analizar en detalle las métricas