: 09. Análisis

InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre la empresa y el contacto, que pueden ser activas o receptivas. Las interacciones activas son mensajes enviados directamente por la empresa al dispositivo del contacto, mientras que las interacciones receptivas son aquellas i

Siga sus Cotizaciones en el módulo de Análisis de Zenvia Customer Cloud. En este panel, tendrá visibilidad sobre ganancias y cotizaciones pendientes, rechazadas y convertidas en ventas. ⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles de Viewer, Operator y Admin. Es nece

La lista de automatizaciones tiene como función centralizar todos los flujos que han sido creados. Al crear reglas de comunicación, puedes definir acciones para cada flujo y automatizar el recorrido de tus clientes a través de diferentes canales. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible

El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y tasa de rendimiento. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios co

Siga el rendimiento de tus envíos en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y obtén una visión consolidada de tus campañas. La herramienta centraliza todos los envíos creados, programados y cancelados, facilitando el seguimiento del desempeño. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad solo e

Descubre cómo crear y extraer informes personalizados en Zenvia Customer Cloud.

Zenvia Customer Cloud permite exportar un informe de envío para obtener detalles sobre un envío específico, con el estado de envío por destinatario. Esta lista se exporta a un archivo en formato .csv. Para hacerlo, haz clic en Análisis > Envío de mensajes > Rendimiento de los envíos y selecciona el

Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar el tipo de chatbot, configurar filtros y visualizar los resultados en el panel. Además, es posible exportar los datos

El panel Comportamiento de Contactos del Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas con tu base y las conversaciones mantenidas con esos contactos, independientemente del canal. Este recurso ayuda a comprender la dinámica entre tu marca y tus consumidores, ya que proporciona insights sob

El informe de Conversaciones de Soporte en Zenvia Customer Cloud proporciona información detallada sobre las conversaciones realizadas en el Atención de soporte. Utilícelo para analizar y generar informes completos sobre las interacciones de soporte por chat. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está dis