: 07. Atención de soporte

Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud. Para configurar tus paneles y visualizaciones de tickets, accede a: Atención de Soporte > Tickets > Paneles y Visualizaciones. ⚠️ Atenc

Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de soporte.  Los Tickets tienen paneles y tipos de visualizaciones personalizables. Vaya a Atención de Soporte > Ticket y h

Los tickets son la base de la atención al cliente en un sistema de soporte. Cada vez que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, su solicitud se convierte en un "ticket". Ayudan a organizar y gestionar las demandas, garantizando que no se olvide ni

Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por interacciones del usuario o factores temporales, como el vencimiento de plazos. Los desencadenantes son esenciales para au

Monitorear la operación proporciona a los administradores una visión general en tiempo real de las conversaciones de Atención de soporte en curso en Zenvia Customer Cloud. Aquí, tienes acceso a la información de gestión tanto de Conversaciones como de Agentes en un solo lugar. Para acceder a esta fu

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.  Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte. Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones. ⚠

Atención de soporte es un módulo de Zenvia Customer Cloud para centralizar la atención de su equipo de soporte y construir la relación postventa con sus clientes. Atienda a los clientes a través de la apertura de tickets, realice operaciones de chat desde la bandeja de atención, registre contratos d

La funcionalidad de informes personalizados permite gestionar y exportar informes detallados sobre los tickets, posibilitando la creación, edición y eliminación de informes según sus necesidades para analizar el recorrido del servicio de soporte. Este artículo explica cómo acceder, utilizar y person

El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durante más de 7200 segundos, tras la resolución del problema o cuando todos los agentes están fuera del horario laboral. D