: 07. Atención de soporte

Resultados encontrados: 63

Paneles y Visualizaciones de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud. Para configurar tu

[Enterprise] Tickets: qué son, cómo crear, clonar, fusionar y eliminar

Los tickets son la base de la atención al cliente en un sistema de soporte. Cada vez que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, su solicitud se convierte en un "ticket". Ayudan a organizar y gestionar las demandas, garantizando que no se olvide ni

[Enterprise] Configuración de la Base de Conocimiento

La Base de Conocimiento permite crear, organizar y poner a disposición artículos, guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes para ayudar tanto al equipo interno como a sus clientes.  Funciona como una biblioteca digital, facilitando el acceso rápido a soluciones y promoviendo la autoservi

[Enterprise] Configuraciones de Chat: Grupos, Aplicaciones, Facebook Messenger y WhatsApp

Las Configuraciones de Chat permiten centralizar la comunicación con los clientes en múltiples canales, como Facebook Messenger y WhatsApp, además de configurar grupos de chat y aplicaciones de atención.  Este artículo le guía para configurar canales para optimizar la experiencia del cliente y la ef

Visión General de los Tickets

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los Tickets son la principal funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí, centralizas todos los datos y solicitudes de atención de tu equipo de sop

[Enterprise] Gestión de Chats: Seguimiento y métricas

A través de la pantalla de Chats , puedes seguir conversaciones en curso o en cola, así como monitorizar métricas generales de las llamadas realizadas. Cómo configurar el acceso al chatPara que un usuario tenga acceso a la pantalla, debe ser añadido como Administrador en el grupo de chat. Siga los p

Configuraciones de Mensajes Automáticos

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos

Mercado Libre: Jornada de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud

Este artículo explica cómo funciona la jornada de Atención de soporte para clientes que realizaron una compra en Mercado Libre e inician un contacto de atención. La Atención de soporte concentra las interacciones de posventa, cuando el comprador ya realizó una compra en Mercado Libre y se pone en co

Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket

En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen. Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agentes, Agentes Avanzados, Operadores y Administradores que uti

Pendientes en la Bandeja de Soporte

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La funcionalidad Pendientes le permite visualizar todos los casos que están en la fila de Pendientes de la Bandeja de Soporte. Los casos pendientes pueden ser aquellos que los agentes