: 07. Atención de soporte

En este artículo, aprenderás cómo crear, editar, duplicar y eliminar Tickets de Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud. Los Tickets tienen Paneles y Visualizaciones personalizables. Las condiciones y columnas que configures para tus tickets pueden modificar los campos disponibles. ⚠️Atención:

Zoe es la Inteligencia Artificial (IA) nativa de Zenvia, disponible para su uso de varias maneras en Zenvia Customer Cloud. En los Tickets, ayuda a obtener información valiosa, reducir el tiempo de atención y mejorar la comunicación entre agentes y clientes durante las Atenciones de Soporte. Al acce

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La función de Relaciones de Tickets permite crear vínculos entre tickets, conectando atenciones de soporte para facilitar el seguimiento del progreso, centralizar la comunicación y mejorar la gestión de los tickets. Al visualizar un ticket, puede vincularlo a uno existente como "padre" o "hijo", o c

Mezcle tickets de forma individual o masiva desde los Atención de Soporte, ajustando los detalles necesarios para completar el proceso.  La mezcla combina la información de los tickets seleccionados, desde el más reciente al más antiguo, incluyendo los datos del solicitante, acciones y etiquetas.  R

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Los Paneles y Visualizaciones permiten gestionar y personalizar la visualización de los tickets de atención de soporte de manera eficiente en Zenvia Customer Cloud. Para configurar tus paneles y visualizaciones de tickets, accede a: Atención de Soporte > Tickets > Paneles y Visualizaciones. ⚠️ Atenc

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