Ubicada en el menú lateral izquierdo, la Bandeja de atención es una funcionalidad del módulo de Atenciones en Zenvia Customer Cloud, donde ocurren las interacciones y los intercambios de mensajes entre su empresa y un contacto.
Por ejemplo, si una persona se pone en contacto contigo después de un en
Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.
Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una validación de contenido por Meta, garantizando su eficacia. Una vez aprobadas, se pueden utilizar para iniciar atenci
El Bandeja de Atención Compartido permite que los miembros de un mismo grupo vean todas las conversaciones realizadas en el Bandeja de atención. Los mensajes son visibles para todos, lo que facilita el trabajo colaborativo en Zenvia Customer Cloud.
Con esta opción activada, es posible asignar y tra