El Bandeja de Atención Compartido permite que los miembros de un mismo grupo vean todas las conversaciones realizadas en el Bandeja de atención. Los mensajes son visibles para todos, lo que facilita el trabajo colaborativo en Zenvia Customer Cloud.
Con esta opción activada, es posible asignar y transferir contactos, hacer un seguimiento de las interacciones y otras acciones realizadas por tus compañeros con mayor facilidad. Aprende en este artículo cómo funciona este recurso cuando está habilitado y deshabilitado.
⚠️ Atención: Solo los usuarios con los perfiles de Operator y Admin pueden realizar las configuraciones de esta funcionalidad.
Cómo funciona el Bandeja de Atención Compartido
Por defecto, el Bandeja de Atención Compartido viene desactivado. Los usuarios reciben los contactos para atención de forma individual y no pueden ver las listas de conversaciones y tareas de sus colegas de grupo en la sección de Compañeros.
Pero cuando el Bandeja de Atención está compartido, cualquier usuario puede asignar un contacto, programar recordatorios, cerrar una atención y transferir un contacto. Para una mejor identificación de quién realizó estas acciones y para mantener el alineamiento del grupo, hay notas en el chat del contacto que informan sobre el usuario y lo que se hizo.
💡 Tip: Con el Bandeja de Atención activado, los perfiles de viewer y agent pueden ver las conversaciones de sus compañeros.
Cómo habilitar el Bandeja de Atención Compartido
Para habilitarlo, sigue estos pasos:
1. En el menú lateral, ve a Atención al cliente > Ajustes > Equipos de atención;
2. Elige el grupo en el que deseas habilitar esta función y haz clic en los 3 puntos;
3. Selecciona la opción Configuración de Grupo;
4. Habilita la opción Compartir Bendeja de entrada con todos los agentes deste grupo;
5. Haz clic en Guardar.
¡Listo! Ahora tu Bandeja de atención está compartido con tus compañeros. Para desactivarlo, simplemente sigue los mismos pasos y desactiva la opción de compartición.
⚠️ Atención: Los usuarios en un grupo diferente al seleccionado no tienen esta función habilitada, por lo que no pueden ver las conversaciones de otros grupos.