: 8.2 Chatbot basado en flujo

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01. Elegir el formato para crear un chatbot de flujo

El chatbot de flujo te permite automatizar la comunicación con tus usuarios, guiándolos a través de una serie de pasos predefinidos. Estos pasos pueden variar desde un simple mensaje de bienvenida hasta la recopilación de información como un correo electrónico o número de teléfono. Al definir un flu

03. Cómo crear y configurar variables en un chatbot

En el contexto de los chatbots, las variables son elementos que almacenan información temporal durante las interacciones con los usuarios. Esta información puede incluir respuestas proporcionadas por los usuarios, como Nombre, CPF y Correo Electrónico. Las variables permiten que el chatbot personali

01. Visión general del Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud

El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él, puedes desarrollar flujos conversacionales que incorporan inteligencia artificial, proporcionando interacciones más

09. Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos

Al configurar un chatbot, es posible definir un período de inactividad. Este período corresponde al tiempo que el chatbot esperará la interacción del usuario antes de ejecutar una acción predefinida, como finalizar la conversación o redirigir el flujo.  Este artículo tiene como objetivo presentar el

07. Carterización de clientes en el Chatbot

La carterización permite que el cliente sea atendido siempre por el mismo agente comercial responsable de su cuenta. Por ejemplo, un cliente en negociación o que forma parte de una cartera activa de ventas es dirigido al agente asignado, garantizando continuidad en la relación y mayor precisión en l

08. Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos

La encuesta de satisfacción es una herramienta para que descubras cuánto contentos están tus clientes con la ayuda que recibieron de tu chatbot. Con las respuestas, vas a entender qué puede hacer tu empresa para atender aún mejor a sus clientes. En Customer Cloud, es posible crear un chatbot de fluj

05. Transferencia de atención chatbot flujos a humanos

Aprende cómo hacer que el chatbot transfiera una conversación a un agente humano. Esta transferencia es útil cuando el chatbot no puede resolver todo por sí solo. En esos casos, es importante que la conversación sea pasada a un agente humano para ayudar al cliente. Esta guía te mostrará cómo configu

11. Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos

Integra las funcionalidades de mensajería interactiva ofrecidas por WhatsApp de Meta en tu chatbot de flujo y brinda experiencias conversacionales más dinámicas y eficientes. WhatsApp Flows es una función que permite la creación de flujos conversacionales dentro de WhatsApp. Algunos ejemplos incluye

06. Creación de un flujo conversacional desde cero

La creación de un flujo conversacional es el proceso donde configuras el chatbot para atender a tus clientes. En este artículo encontrarás un tutorial detallado de cómo diseñar la estructura del bot en el Constructor, utilizando los contenidos disponibles para personalizar las interacciones. Lee con

01. Como crear bloques y conectarlos

¡Bienvenido al Constructor de chatbots! Aprender a crear bloques y conectarlos es el primer paso para un flujo conversacional funcional y con un diseño comprensible. En este artículo, aprenderás los fundamentos a partir de la creación de un flujo de conversación básico. Para ello, crearemos un nuevo