El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud proporciona todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear paso a paso su chatbot. Esta es una de las etapas más importantes, ya que es la que definirá cómo se presentará el chatbot al cliente.
Con el constructor, nuestros clientes tienen acceso para crear flujos conversacionales con recursos como la inteligencia artificial, brindando relaciones más humanizadas y haciendo que la experiencia del cliente sea cada vez más personalizada.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operador e Administrador.
1. Después de haber elegido la forma de creación de su chatbot en la etapa Visión general de las plantillas disponibles, ya sea Crear chatbot con Inteligencia Artificial, Crear chatbot usando una plantilla o Crear chatbot Espacio en blanco, el constructor se presentará con algunos bloques de información o estará en blanco, según su elección.
2. Desde el principio, puede editar, agregar un título a su chatbot y una descripción para él, haciendo clic en el icono de lápiz en la parte superior de la pantalla del Constructor.
3. Para iniciar la construcción de su chatbot, simplemente haga clic en Agregar bloque.
4. Al hacer clic en los tres puntos sobre el bloque o en cualquier parte sobre él, se abrirá una ventana en el lado derecho llamada Detalles del bloque. Incluya un título para su bloque, por ejemplo: Inicio, Saludo, Escribe Nombre, Escribe Correo electrónico, etc.
Recuerde que es importante incluir la etiqueta Inicio en el primer bloque de conversación para que quede claro cuál es el comienzo de la interacción de su chatbot. Para ello, haga clic en el bloque deseado y en el menú lateral abierto, en Detalles del bloque, marque la opción Inicio. Para los demás bloques, puede marcar la etiqueta Predeterminado.
Al abrir la ventana Detalles del bloque, tendrá tres opciones:
De vuelta en la pantalla principal del Constructor, verás algunos botones como:
- 100%: acerca y aleja la pantalla, haciéndola más o menos ampliable.
- Agregar bloque: añade un nuevo bloque.
- Probar chatbot: muestra el chatbot en su totalidad.
- Editar título: permite cambiar el nombre del título del flujo.
- Guardar cambios: guarda los cambios realizados.
- Versiones: puede crear versiones de su chatbot, incluir un título Versión y Guardar versión. Si lo necesitas, puedes Restaurar o Eliminar una versión. Recuerda que cuando restaures una versión, todo el contenido actual del Builder será reemplazado por lo que se guardó en la versión. Cuando se publique el chatbot, el sistema creará automáticamente una versión.
- Configuraciones: aquí se muestran los campos de inactividad:
- Inactividad de la conversación: seleccionando este campo, se puede establecer un tiempo durante el cual el chatbot esperará por inactividad. Es decir, si el cliente no envía un mensaje durante 5 minutos, puede enviarlo, por ejemplo, a un bloque para finalizar la conversación y dar por finalizado el servicio.
- Bloqueo de entrada: puedes bloquear el chatbot para que cuando reciba más de un mensaje a la vez, por ejemplo, tenga en cuenta el primer mensaje enviado y responda a él. Una vez realizados estos ajustes, haz clic en Guardar cambios.
- Publicar chatbot: por último, publica tu chatbot haciendo clic en Publicar. Recuerda que no existe una versión de aprobación, así que después de crear tu chatbot debes publicarlo. Para probar tu chatbot utilice el botón Probar chatbot, como se ha explicado anteriormente.
⚠️ Atención: Cuando publiques tu chatbot, todas las conversaciones con el chatbot se reiniciarán.
Listo! Ahora que has entendido la visión general del creador de chatbot, consulta la documentación respectiva mencionada anteriormente para los siguientes pasos.