: 05. Chatbot

Bienvenido al módulo de Chatbot de Zenvia Customer Cloud. Aquí, no necesitas entender de programación o código para crear un asistente virtual y automatizar la comunicación con tus clientes. Este artículo es una introducción para guiarte en los primeros pasos y garantizar que tu solución satisfaga l

En esta nueva funcionalidad, puedes definir un contexto para enviar o solicitar información disponible en sistemas externos, así como solicitar servicios de ellos utilizando llamadas de API. Algunos ejemplos de estas acciones son consultar información de usuarios, verificar el estado de pedidos o g

La habilidad de Transferencia permite que el chatbot redirija a los usuarios hacia la atención humana, ya sea para el área de ventas o soporte técnico. Esto es útil cuando el chatbot no puede resolver la solicitud del usuario o cuando la consulta requiere una interacción más personalizada, como el c

La funcionalidad de Respuesta dirigida permite que el chatbot proporcione respuestas específicas y detalladas para preguntas frecuentes, utilizando contenido previamente configurado en la base de conocimiento.  Para ello, en lugar de consultar la base de conocimiento general para cada pregunta, el

La pantalla de Habilidades te permite definir acciones específicas para tu chatbot, haciendo que las respuestas sean más detalladas y personalizadas, mejorando así la experiencia del usuario. Para entender mejor, imagina que tu empresa tiene una base de conocimiento que cubre varios temas. Ahora, pi

Interactúa con tus clientes directamente en tu sitio web. Integra un chat web con tu Chatbot y automatiza todas tus operaciones. Sigue las instrucciones paso a paso para vincularlo. Paso 1: Vincular el Chat Web al Chatbot en Zenvia Customer Cloud Accede a la Lista de chatbots y haz clic en el nombr

Esta guía tiene como objetivo ayudarte a poner a disposición tu chatbot en Instagram, garantizando que esté listo para interactuar con los usuarios tan pronto como se envíen mensajes a tu cuenta comercial.  ⚠️ Atención:Para poner a disposición un chatbot en Instagram, es necesario tener el permiso d

La Evaluación previa automática es una herramienta para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Con ella, puedes garantizar que cada solicitud sea dirigida al departamento o agente más adecuado, optimizando el tiempo y la calidad del servicio. Este proceso automatizado ayuda a identificar las

La opción de crear un chatbot en blanco ofrece total libertad para definir el flujo de conversación exactamente como lo deseas.  Empezando desde cero, tienes el control total para determinar cada etapa e interacción, adaptando el chatbot a las necesidades específicas de tu proyecto.  Este enfoque es

Utilizando un modelo, puedes simplificar el proceso de creación de un chatbot y construirlo de manera más práctica. Estas plantillas funcionan como estructuras preconfiguradas que ya incluyen los principales flujos conversacionales y características que necesitas, como FAQs, Evaluación, y Programaci