: 04. Configuraciones

Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atención de soporte. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Cómo Funciona

El Cierre Automático es una función en la configuración del chat de Atención de soporte que cierra automáticamente una conversación. Puedes crear reglas para permitir el cierre automático de chats en casos de inactividad del cliente, después de resolver el problema o cuando todos los agentes están f

Los Mensajes Automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el Atención de soporte de un agente o si todos los agentes están offline, por ejemplo. ⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Cómo

Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud. ⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para ser configurada solo para los perfiles Operator y Admin. Cómo Funciona Para utilizar es

La Distribución Automática es una funcionalidad que distribuye de manera justa los chats de Atención de soporte entre los agentes.  Cuando se recibe un nuevo chat, el sistema verifica si la distribución está activa y si hay un agente en línea con un número de chats simultáneos por debajo del límite

Configura las Normas de Transferencia de conversaciones entre Agentes y Departamentos en el módulo de Atención de soporte de Zenvia Customer Cloud. ⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin. Cómo Funciona Para utilizar la funcionalidad, accede a Atención

Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte. ⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para perfiles Operator y Admin. Cómo funciona Para utilizar la funcionalidad, ac

Las etiquetas funcionan como marcadores (tags) para clasificar tickets. Configúralas para identificar situaciones específicas en los servicios de Atención de soporte, como un correo electrónico enviado o problemas en una versión. ⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator

Una Justificación es una clasificación utilizada junto con el status del ticket para explicar por qué el ticket está en ese status. Configúrela cuando necesite proporcionar explicaciones en los servicios de Atención de soporte.  Normalmente, la justificación se asocia con el status En Espera, que re

Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte. Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr