01. Configuración de Desencadenantes
Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por interacciones del usuario o factores temporales, como el vencimiento de plazos.
Los desencadenantes son esenciales para au
Configuraciones de Atención de Soporte
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte.
Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones.
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06. Configuración de Cierre Automático
El Cierre Automático es una función en la configuración de conversación del módulo de Atención de soporte que cierra automáticamente un chat en casos de inactividad del cliente durante más de 7200 segundos, tras la resolución del problema o cuando todos los agentes están fuera del horario laboral. D
06. Configuración de Status
Los Estatus indican la situación actual de los tickets en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para monitorear el progreso del servicio de atención de soporte.
Puede crear nuevos Estatus personalizados para facilitar la organización o utilizar las opciones predeterminadas: Pendiente, Cancelado, En Pr
01. Configuración de Grupos de atención
Los Grupos de atención representan las áreas operativas de la empresa en Zenvia Customer Cloud. Configúrelos para definir las participaciones en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para perfiles Operator y Admin.
Cómo funcionaPara utilizar la funcionalidad, acc
02. Configuraciones de Contratos de SLA
Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acuerdos de nivel de servicio relacionados con el tiempo de conclusión de tickets para gestionar la operación de soporte
07. Configuración de Horarios de Atención
Configure los Horarios de Atención para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su operación cada día de la semana y los períodos de pausa de su equipo en el chat de Atención de soporte.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
05. Configuraciones de Mensajes Automáticos
Los Mensajes Automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el Atención de soporte de un agente o si todos los agentes están offline, por ejemplo.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo
04. Configuraciones de Respuestas Rápidas
Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para ser configurada solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo Funciona
Para utilizar es
03. Configuraciones de Distribución Automática
La Distribución Automática es una funcionalidad que distribuye de manera justa los chats de Atención de soporte entre los agentes.
Cuando se recibe un nuevo chat, el sistema verifica si la distribución está activa y si hay un agente en línea con un número de chats simultáneos por debajo del límite