Configuración de Desencadenantes
Los Desencadenantes son una funcionalidad que ejecuta acciones automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas en un ticket. Estas condiciones pueden ser activadas por interacciones del usuario o factores temporales, como el vencimiento de plazos.
Los desencadenantes son esenciales para au
Configuraciones de Atención de Soporte
Ubicado en el menú lateral izquierdo, Configuraciones es una funcionalidad del módulo de Atención de soporte del Zenvia Customer Cloud. Aquí puedes configurar tus Tickets y el Chat de atención de tu equipo de soporte.
Para utilizar la funcionalidad, accede a: Atención de soporte > Configuraciones.
⚠
05. Configuraciones de Mensajes Automáticos
Mensajes automáticos son textos predefinidos que ayudan a garantizar que sus clientes reciban una respuesta mientras esperan el servicio de soporte de un agente o en caso de que todos los agentes estén desconectados, por ejemplo.
⚠️ Atención: Esta función solo está disponible para configuración en l
Campos adicionales para tickets
Los campos adicionales permiten recopilar información más detallada durante el registro de tickets, ofreciendo flexibilidad para personalizar el sistema según las necesidades de su negocio.
¿Quién puede configurar campos adicionales?La configuración de campos adicionales solo puede ser realizada por
Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
Los campos adicionales permiten la personalización del sistema de tickets con información detallada, pero es esencial clasificar correctamente los datos solicitados de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Esta clasificación garantiza que los datos sean tratados adecuadamente.
En
Configuraciones de Contratos de SLA
Los contratos de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) gestionan los plazos de respuesta y resolución de tickets.
Con esta funcionalidad, es posible tener un mayor control sobre los acuerdos de nivel de servicio relacionados con el tiempo de conclusión de tickets para gestionar la operación de soporte
Configuración de Servicios
En Servicios, configura los nombres de los servicios prestados por tu empresa para clasificar los tickets de atención de soporte. Crea una jerarquía entre los servicios para organizar la información de forma clara en Zenvia Customer Cloud.
Puedes segmentar a tus equipos para atender diferentes produ
Configuración de Prioridades
En Prioridades, configure los niveles de urgencia para clasificar los tickets internos de atención de soporte. De esta forma, sus agentes pueden identificar el grado de criticidad de cada ticket.
Las prioridades están vinculadas a las categorías de los tickets y pueden ajustarse según las necesidade
Configuración de Categorías
Las Categorías identifican el tipo de solicitud realizada en los tickets del Zenvia Customer Cloud. Configúrelas para organizar el atención de soporte. Cree nuevas categorías o use las opciones predeterminadas: Consulta, Problema, Solicitud de servicio y Sugerencia.
Por ejemplo, un cliente envía una