: Nueva Atención de Ventas

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.  Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una

Conoce las funciones que facilitan el día a día del servicio y optimizan la experiencia del agente. 🔍 Acceso rápido: Atención comercial > Bandeja de atención. En este artículo aprenderás a: Cambiar el estado o pausar atencionesFusionar atencionesCambiar la asignación del contactoCerrar la conversac

El modo de respuesta define cómo los agentes avanzan entre las atenciones de la cola. Los administradores y operadores pueden elegir entre dos formas de navegación: Ir directamente al siguiente contacto de la cola después de una interacción: Tan pronto como el agente envía un mensaje o realiza una a

Acompañe la información sobre las atenciones comerciales realizadas en Zenvia Customer Cloud. 🔎 Acceso rápido: Análisis > Rendimiento de la operación.  Filtrar datos mostradosPeríodo: Seleccione un intervalo de tiempo.Filtros avanzados – Grupos: Respeta la jerarquía de la plataforma.Filtros avanzad

Los mensajes de ausencia se envían automáticamente cuando un usuario recibe un mensaje en el chat con un contacto. Se envían a través del canal configurado en el grupo/usuario. Por ejemplo, si un contacto está conversando con un usuario cuyo horario de atención es de 09:00 a 18:00 y envía un mensaje

La clasificación automatizada permite que el cliente pase por una atención inicial automatizada antes de ser dirigido a un agente humano. Esto ayuda a enrutar las conversaciones al grupo correcto o, si no hay un grupo disponible, cerrar la conversación automáticamente. Cómo habilitar la clasificació

Cómo empezarAccede a Atención comercial > Configuración > Grupos de atención para ajustar las opciones. ⚠️ Atención:  Solo los usuarios con perfil Operator y Admin pueden editar el nombre del grupo.Para crear nuevos grupos o gestionar jerarquías, contacta con el soporte. Editar el nombre de un grup

Permite que los nombres de los agentes se muestren a los contactos durante las interacciones en los canales de atención comercial. Los administradores pueden elegir mostrar solo el nombre o el nombre completo del agente en cada mensaje enviado. ⚠️ Atención: Esta configuración está disponible únicame

En Zenvia Customer Cloud, es posible definir motivos de cierre para las conversaciones, lo que ayuda a analizar el rendimiento del equipo y hacer seguimiento de los resultados de las interacciones. ⚠️ Atención:  Esta configuración está disponible solo para Operadores y Administradores. Los Agentes p

Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención. Requisitos para el usoCuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia