Envíe y reciba mensajes del Direct de Instagram directamente en la bandeja de entrada comercial de Zenvia Customer Cloud, centralizando el flujo de conversaciones y garantizando agilidad en la atención.

Requisitos para el uso

1. Cuenta de Facebook con Instagram empresarial vinculado y conectado a Zenvia Customer Cloud.
2. Configuración de la página de Instagram: Asegúrese de que su página de Instagram permite el envío de mensajes a través de páginas con acceso aprobado por Facebook.
   • En el perfil de Instagram, vaya a Configuración (menú de tres líneas) > Mensajes y respuestas a la story > Solicitudes de contacto > Permitir acceso a los mensajes.

Interacción con el contacto (cliente)

Al recibir el primer mensaje del contacto, se abre una ventana de 24 horas, consumiendo una InteractionZ.

Durante esa ventana, es posible enviar y recibir mensajes ilimitados sin consumo adicional.

Para el contacto, la conversación ocurre por el Direct de Instagram, mientras que el agente interactúa a través de la bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud.

Vista del contacto	Vista del agente

Enviar mensajes de texto

1. Acceda a Ventas > Bandeja de atención.

2. Abra la conversación con el contacto.

3. En el chat del contacto:

a. Haga clic en el ícono de plantilla de mensaje para enviar una respuesta rápida.

b. O escriba el mensaje directamente en el campo de texto.

4. Presione Enter o haga clic en Enviar.

Respuestas rápidas con variables

Las respuestas rápidas con variables permiten agilizar la atención y, al mismo tiempo, personalizar los mensajes automáticamente durante la conversación.

• Al crear una respuesta rápida, puede insertar variables ya disponibles en la configuración de ventas.

• Durante la conversación, al seleccionar la respuesta, los valores de las variables se rellenan automáticamente (por ejemplo: nombre del contacto o nombre del agente).
• Si alguna variable no puede rellenarse automáticamente, será necesario insertar el valor manualmente antes del envío.

⚠️ Atención: Verifique si todas las variables han sido rellenadas. De lo contrario, el mensaje podría no ser enviado o podría salir con el marcador sin procesar (ej.: {{variable}}).

Enviar medios

En la atención por Instagram vía Zenvia Customer Cloud, los tipos de medios tienen los siguientes comportamientos:

• Imágenes: Pueden ser enviadas y recibidas por el agente en formato JPEG o PNG.

• Videos: No pueden ser enviados por el agente, pero pueden ser visualizados si se reciben del contacto.

Envío de video	Recepción de video

• Documentos: No pueden ser enviados ni recibidos.
• Audios: No pueden ser enviados por el agente, pero pueden ser recibidos del contacto.

⚠️ Atención: Estas limitaciones son de Instagram, y no de la atención comercial.

Para enviar un medio:

1. En el chat del contacto, haga clic en el ícono de adjuntos (clips)
2. Seleccione el ícono de cámara.
3. Presione Enter o haga clic en Enviar.

💡 Consejo: Es posible enviar la ubicación directamente por el chat de conversación. Basta con hacer clic en el ícono de adjuntos (clips), escribir la dirección o el lugar que desea compartir y enviar. Este recurso es útil para informar la dirección de tiendas, sucursales, puntos de atención o eventos.