: Zenvia Customer Cloud

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Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los análisis de Chatbots permiten monitorear métricas e índices clave para evaluar el rendimiento de tu bot, como el compromiso y la satisfacción de los clientes. Puedes seleccionar e

API de Ventas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados. Descubre en este artículo cómo ac

Cómo crear y aplicar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las etiquetas permiten agrupar y categorizar los contactos de su base según las necesidades de su organización. Por ejemplo, usted puede segmentar clientes conforme a la relación con

Condiciones y consumo de InteractionZ

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.InteractionZ son registros de las interacciones entre la empresa y su cliente. En Zenvia Customer Cloud, este es el término utilizado para representar la comunicación entre ambos. Cad

Crear archivos CSV para importación

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Un archivo CSV (del inglés Comma-Separated-Values, es decir, Valores Separados por Comas) es un tipo de archivo que puedes crear o editar en Excel, Google Sheets, OpenOffice Calc, ent

Crear una cuenta y login en Zenvia Customer Cloud

¡Bienvenido a Zenvia Customer Cloud! Crea una cuenta y accede a una solución única y multicanal que centraliza y gestiona los datos de tus clientes con mayor eficiencia operativa. El primer paso para crear una cuenta es elegir un plan. La suscripción a un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizars

Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa

Los chatbots de IA Generativa de Zenvia ayudan a tu equipo a ofrecer respuestas más naturales y eficientes a los clientes. En Zenvia Customer Cloud, la configuración sigue una jornada práctica: defines el chatbot, alimentas su memoria, creas acciones específicas y pruebas las respuestas en una atenc

Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.  Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una

Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business

Válido a partir del 1 de julio de 2025 A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario. ¿Qué

Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud

Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar. Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permis