Com o Zenvia Bots é possível estruturar diferentes tipos de fluxos de acordo com cada necessidade de negócio. 

 

Há duas formas de realizar a ativação de jornadas no Flow, definindo a forma como a comunicação será iniciada:

É caracterizado quando há uma regra que inicia o fluxo através de gatilhos, acionando o primeiro passo da jornada para começar a seguir a estrutura do início. Exemplo:

 

 

Ilustração do primeiro passo do fluxo, quando for ativo:

Passo (step) ativo multicanal

Passo (step) de Canal Customizável

 Espera de Webhook

Possui esse conceito os casos nos quais o usuário final irá propôr o início da jornada conversacional através do canal conversacional. Exemplo:

 

 

Ilustração do primeiro passo do fluxo, quando for receptivo:

Há também dois conceitos muito populares quando o assunto é chatbot: fluxos regrados ou híbridos.

 

Abaixo seguem os conceitos que poderão ser associados às futuras criações de jornadas no Flow:

Um fluxo regrado possui a jornada orientada à decisões, com os respectivos direcionamentos definidos através dos caminhos possíveis de acordo com as regras, sem nenhuma modificação na estrutura que não esteja mapeada.

É um fluxo que possui a jornada orientada através das decisões, mas que também possui em algum momento o acionamento de Inteligência Artificial, possibilitando diferentes rumos na conversa.