Registrar tus plantillas en la plataforma Zenvia es fácil e intuitivo! Para empezar, vaya a Plataforma Zenvia > Productos > Todos los canales > WhatsApp > Plantillas.

Puede seleccionar el botón Informe de disparos o Crear nueva plantilla.

Al seleccionar Informe de disparos, puede generar un informe con la información de activación del mes en curso. Como se indica a continuación.

Para crear una nueva plantilla de mensajes, haga clic en Crear nueva plantilla. Para facilitarle la comprensión, a continuación se indican algunas definiciones importantes del contenido y las reglas de las plantillas.

Configuraciones

En el paso Configuraciones, aparecerá la siguiente pantalla para que rellene la información general de la plantilla, como el nombre de la plantilla, el idioma, etc.

El campo Nombre de plantilla debe definirse exclusivamente para la organización. Elija un nombre que haga que la plantilla sea distinguible si tiene varias plantillas.
Los caracteres especiales y los números no están permitidos en el nombre.

Categorías de plantillas

Las categorías son los tipos de plantillas que puede definir (según los tres tipos siguientes) para aumentar la probabilidad de que se aprueben los mensajes en WhatsApp.
Las plantillas, por su parte, son modelos de mensajes que pueden reutilizarse.
En el campo Categoría, debe indicar la función de la plantilla. La categoría debe ser equivalente al tema/sujeto del mensaje. De lo contrario, puede ser rechazado. Consulte a continuación las categorías disponibles.

⚠️ Atención: A partir del 27/03/2023, las categorías de las plantillas han cambiado. Para las plantillas ya registradas, la propia Meta las reclasificará según los tres tipos (Autenticación, Utilidad y Marketing), es decir, no podrá cambiar las categorías. Para las plantillas creadas a partir del 01/04/2023, podrá clasificarlas según la finalidad deseada.

Las conversaciones iniciadas por empresas se han dividido en las siguientes categorías:

Autenticación

Esta categoría permite la autenticación de usuarios con contraseñas de un solo uso (normalmente códigos de 4 a 8 dígitos) en varias etapas del proceso de inicio de sesión, por ejemplo: verificación de cuenta, recuperación de cuenta de empresa y comprobación de seguridad.

Mensajes de ejemplo:

• Su código de verificación es "12345".
• Su código de verificación es "12345". Caduca en 15 minutos.
• Su código de verificación es "123456". Por razones de seguridad, no comparta este código.

 Utilidad

Esta categoría es muy importante, ya que confirma pagos, suspende o modifica una transacción existente. Modifica o actualiza una transacción, notifica una factura, un cargo o un pago. Se trata de modelos muy utilizados, ya que forman parte de la rutina diaria de los clientes.

Ejemplos de mensajes:

• Se ha recibido el pago. ¡Disfrute del espectáculo!
• Su pedido ha sido enviado y será entregado el viernes.
• Su contraseña ha sido actualizada.
• Su saldo de prepago es bajo. Haga clic aquí para recargarlo.
• Su facturación ha finalizado. Aquí tiene su tarjeta de embarque.

 

Marketing

Esta categoría se refiere a promociones y ofertas; mensajes de bienvenida y despedida; invitaciones o recomendaciones; o solicitudes para responder o completar una nueva transacción. Debería darle prioridad si sus plantillas son similares a estos temas.

Ejemplos de mensajes:

• ¡Gracias por su pedido! Utilice el código SAVE10 para obtener un 10% de descuento en su próximo pedido
• Hola, me llamo "María". ¿En qué puedo ayudarle hoy?
• Nuestra tienda ha cambiado de dirección. Ahora estamos más cerca de ti. Ven a vernos a Rua Padre Chagas, 222.
• Perdiste tu cita. Haga clic aquí para reprogramar.

 

💡 Tip: Las conversaciones iniciadas por el usuario pasarán a llamarse Servicios. Esto significa que cualquier conversación iniciada por el usuario, como una solicitud de soporte, es un servicio.

Recuerde que sus plantillas de mensajería de WhatsApp deben encajar en una de las categorías presentadas anteriormente. Las plantillas que no entren en estas categorías tienen más probabilidades de ser rechazadas por WhatsApp en el proceso de aprobación de sus plantillas.

Además de la categoría de la plantilla, deberá rellenar los demás campos que se indican a continuación:

• Idioma: Especifique el idioma del contenido del mensaje. El idioma seleccionado debe ser el mismo que el texto y el contenido insertados en el mensaje.

💡 Tip: WhatsApp no traduce los mensajes. Para que todos los mensajes sean aprobados, el texto debe ser el mismo en todos los idiomas.

• Número de teléfono: Introduzca el número de WhatsApp que se vinculará a la plantilla. Este número será visible para cualquiera que reciba el mensaje.

• Correo electrónico: Defina la dirección de correo electrónico a la que Zenvia debe enviar información de actualización sobre la plantilla registrada.

Una vez definidos todos los campos, haga clic en Siguiente.

Tipo de mensaje

El siguiente paso es elegir el tipo de mensaje que desea. Este es un punto muy importante, ya que debe decidir si desea utilizar un mensaje simple o un mensaje con encabezado, medios, pie de página y botones.

Un mensaje simple puede contener variables y tiene un límite de 1024 caracteres. El mensaje compuesto, en cambio, sólo permite 160 caracteres en el cuerpo de la plantilla.
Una vez que haya elegido el tipo de mensaje y haya hecho clic en Siguiente, pasará a la siguiente sección: Contenido de la plantilla.

Contenido de la plantilla

Las plantillas creadas o editadas en cualquier versión de la API deben utilizar una de las nuevas categorías de plantillas. Además, la validación de categorías forma parte del análisis de plantillas en todas las versiones.

Mensaje simple

En el mensaje simple sólo tiene que insertar el cuerpo del mensaje, elaborando el contenido que desee. Si lo prefiere, puede personalizar su mensaje con variables.

 

Variable

Una variable es la información y/o texto del mensaje que será sustituido por los datos personalizados de tus clientes. Por ejemplo, puedes introducir tu nombre, el nombre de tu cliente, el nombre de su empresa, la fecha de entrega de un producto, la hora, etc.

En el momento del desencadenamiento, deberá informar del contenido de las variables.
Sea específico y claro. Es posible que los correctores de WhatsApp no conozcan la empresa y necesiten más claridad. Comprueba que no haya faltas de ortografía y utiliza el formato adecuado.

Para incluir una variable, basta con utilizar dos llaves, el nombre de la variable y cerrar las dos llaves, como en el ejemplo:
"Hola, {{nombre}}. Hemos recibido tu mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible."

Puede utilizar variables en todos los campos de texto de la plantilla. El límite de caracteres es 1024. Si la variable supera este límite de caracteres, se producirá un error al enviar.

⚠️ Atención:  Es obligatorio proporcionar ejemplos para las variables cuando la plantilla es de la categoría Marketing.

 

Mensaje compuesto

En el mensaje compuesto tendrá los siguientes campos:

• Texto de cabecera: La cabecera es el título de tu mensaje. La cabecera puede contener texto, una imagen, un documento o un vídeo. En el momento del envío, en la plataforma Zenvia, hay información sobre cómo debe adjuntarse el medio. Vale la pena señalar que los medios de comunicación no tienen que ser registrados de antemano y no tienen que ser fijados.

💡 Tip: Los medios de comunicación siempre se envían en el momento de la activación. Para crear la plantilla, sólo tiene que seleccionar el tipo de documento que desea adjuntar. Puedes enviar fotos (JPEG, PNG), vídeos (MP4) y cualquier tipo de documento (DOC, PDF, CSV, XML, etc.) No puedes enviar GIF.

WhatsApp no analiza el contenido de los archivos multimedia, pero te recomendamos que lo reduzcas al mínimo.

• Cuerpo del mensaje: Aquí es donde puede escribir su contenido. El límite de caracteres es de 1024. Si utiliza cabeceras y/o botones, el límite pasa a ser de 160. Aquí se aplican las mismas observaciones que para el mensaje simple.
  Pie de página: Opcional, pero se utiliza a menudo para firmas, recordatorios y comentarios. No puede contener variables.
• Botones: Los botones aportan agilidad y sencillez al destinatario del mensaje, ya que puede interactuar haciendo clic en la pantalla en lugar de teclear una respuesta, por ejemplo. Los botones pueden ser del tipo Llamada a la Acción (CTA) o Respuesta Rápida.
  Llamada a la acción: Es un enlace a una acción del usuario. Puede registrar dos CTA, una para el teléfono y otra para el sitio web. Esto garantiza que el usuario vaya a su sitio web o llame a su empresa, por ejemplo.
• Respuesta rápida: Puede hacer una pregunta y proporcionar botones de respuesta predefinidos, sin necesidad de que el cliente final escriba la respuesta. Las plantillas pueden tener hasta 10 botones de respuesta rápida. Si utiliza botones de respuesta rápida con otros tipos de botones, formando una mezcla de botones, debe organizarlos en dos grupos: botones de respuesta rápida y otros botones. Si se agrupan de forma incorrecta, la API devolverá un error indicando una combinación no válida.

Ejemplos de agrupaciones válidas:

• Respuesta rápida, Respuesta rápida.
• Respuesta rápida, respuesta rápida, URL, teléfono.
• URL, teléfono, respuesta rápida, respuesta rápida.

Ejemplos de agrupaciones no válidas:

• Respuesta rápida, respuesta rápida.
• Respuesta rápida, respuesta rápida, URL, teléfono.
• URL, teléfono, respuesta rápida, respuesta rápida.

Ejemplos de agrupaciones no válidas:

• Respuesta rápida, URL, respuesta rápida.
• URL, respuesta rápida, URL.

💡 Tip: Hay un límite de 20 caracteres para el texto del botón. Puede insertar variables en ambos tipos de botones.

Al seleccionar el botón de respuesta rápida y elegir el tipo Cancelar suscripción, añadirá la acción Cancelar suscripción, que es la posibilidad de que sus contactos se den de baja de la lista de correo de su campaña de marketing. Si opta por permitir que sus clientes se den de baja, podrá incluir un botón de respuesta rápida con el tipo Darse de baja en las plantillas de WhatsApp de la categoría Marketing. De este modo, sus clientes podrán darse de baja fácilmente de una campaña de marketing sin tener que bloquear su empresa.
Para obtener más detalles sobre esta configuración, consulte la documentación Configurar la baja en las plantillas de WhatsApp.

También puede seleccionar el botón Llamada a la acción y elegir el tipo de plantilla Código de copia, que se suele utilizar en campañas promocionales como el Black Friday. Las plantillas de código de cupón deben utilizarse en la categoría Marketing y mostrar un botón único de código de copia. Cuando su cliente haga clic en el botón Copiar código, el código se copiará en el portapapeles y podrá insertar el código.

Tenga en cuenta que existen algunas limitaciones para este tipo de botón Copiar código:

• Las plantillas de código de cupón no son compatibles con WhatsApp Web para clientes.
• Los códigos tienen un límite de 15 caracteres.
• El texto del botón no se puede personalizar.
• Las plantillas sólo pueden tener un botón Copiar código.
• Aquí tienes un ejemplo de cómo le aparecerá a tu cliente.

Una vez que haya seleccionado el botón y el tipo que desea, llegará a la fase de finalización del registro de su plantilla de WhatsApp. Cuando haga clic en Finalizar, su plantilla irá directamente a WhatsApp para su aprobación y, a continuación, sólo tendrá que esperar a que sea analizada. El proceso de aprobación o rechazo de plantillas por WhatsApp dura sólo dos minutos.

Alternativamente, puedes seleccionar el botón de llamada a la acción y elegir el tipo de mensaje multiproducto - MPM. Si eliges utilizar la plantilla de mensaje multiproducto, puedes mejorar el compromiso de los contactos en las acciones de marketing presentando hasta 30 productos de tu catálogo desde la primera interacción. Por ejemplo, si tienes reparto en tu establecimiento y quieres mostrar hasta 30 productos, organizados en hasta 10 secciones, en un único mensaje de WhatsApp, de esta forma tus clientes podrán ver los productos y secciones dentro del mensaje, consultar los detalles de cada producto y añadirlos y eliminarlos de la cesta de la compra. También es posible enviar la cesta y realizar el pedido. La plantilla de mensaje multiproducto debe utilizarse en el Marketing.

Los mensajes para el tipo de botón MPM deben tener:

• Un componente de encabezado (sólo necesario si la plantilla utiliza una variable de encabezado).
• Un componente de cuerpo (sólo necesario si la plantilla utiliza una variable de cuerpo).
• Un único componente de botón MPM.

Utilice el botón MPM para definir las secciones y sus títulos que aparecerán cuando el cliente pulse el botón Ver artículos, así como para designar qué productos aparecen en cada sección.

Aquí tiene un ejemplo de cómo le aparecerá a su cliente.

Tenga en cuenta que este tipo de botón MPM tiene algunas limitaciones:

• Para crear la plantilla multiproducto, el cliente debe tener un catálogo de productos de comercio electrónico, con inventario, conectado a su WABA.
• Los clientes deben estar utilizando la versión de WhatsApp v2.22.24 o superior.
• Las plantillas de mensajes multiproducto no pueden redirigirse a otros usuarios finales.

Por definición de WhatsApp, las plantillas que están pendientes de aprobación o que ya han sido aprobadas pueden editarse. La validación pasa a ser instantánea, siguiendo el flujo normal, es decir, pueden ser aprobadas o no. Si el contenido de la plantilla no es el que necesitas o tiene faltas de ortografía, puedes eliminarla y crear una nueva plantilla.

⚠️ Atención:  Tenga en cuenta que las plantillas Desaprobadas pueden editarse para intentar volver a aprobarlas. Sin embargo, las plantillas Desaprobadas no pueden editarse.

Zenvia envía correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado de su plantilla.

Listo. Proceso de registro de plantilla de WhatsApp completado.