En Zenvia Customer Cloud, la pestaña de Conversaciones es responsable de proporcionar todo el registro de los datos de las conversaciones realizadas por los chatbots creados.

Para las empresas que buscan mejorar su experiencia de atención al cliente, analizar esta información es una excelente ventaja, ya que permite una personalización más efectiva de las interacciones proporcionando una mayor comprensión sobre las necesidades y preferencias de sus consumidores.

En esta página de Conversaciones, puede buscar datos básicos a través de los filtros disponibles después de publicar el chatbot para sus clientes y seguir cómo está avanzando su atención. Con esto, es posible identificar áreas de mejora e implementar ajustes de manera más precisa.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operator y Admin.

Ver Conversaciones/Llamadas

Consulte y expanda la lista de conversaciones realizadas por los chatbots buscando a través de datos básicos del cliente o los filtros disponibles:

• Nombre: nombre del cliente, correo electrónico, teléfono, ID de la empresa.
• Chatbot: nombre del chatbot.
• Canales: canal en el que se realizó la conversación.
• Período: fecha y hora de inicio y fin de la conversación.
• Producción/Pruebas: conversaciones que están efectivamente en producción, es decir, activas para el público, o las que aún están en pruebas, que son las internas/homologación.

Exportar llamadas

Exporte la información mostrada en su búsqueda a un archivo .csv. El archivo se generará en base a los filtros definidos en la lista, conteniendo los identificadores y datos básicos sobre las conversaciones.

Al hacer clic en Exportar llamadas, la descarga se iniciará automáticamente por su navegador.

Analizar datos de la conversación

Después de que la búsqueda se muestre en la página principal con los filtros definidos, analice los datos relacionados con la conversación, verifique la conversación completa y los archivos intercambiados.

Para ello, simplemente haga clic en la opción elegida y aparecerá la siguiente información:

• Duración de la conversación.
• Número de interacciones.
• Evaluación dada por el cliente a la conversación prestada: NPS y CSAT.
• Datos básicos del cliente: nombre, ID, dirección, correo electrónico y teléfono.
• Pregunta de evaluación respondida por el cliente.
• Archivos enviados por los clientes y recibidos por el chatbot. Para visualizar, simplemente haga clic en algún archivo.
• Historial de conversaciones. Muestra todos los mensajes que el cliente intercambió con el chatbot durante la conversación. Aquí también podrás ver qué asistente envió el mensaje y el momento de transferencia entre asistentes (si corresponde). Si la conversación se inicia después del envío de un HSM (High Structured Message, una plantilla de mensajes para WhatsApp) proveniente del envío de mensajes, el texto de la plantilla también estará en el historial del chatbot. Será posible realizar la descarga en pdf haciendo clic en la flecha hacia abajo.

Finalizar conversación

También puedes finalizar la atención a través del menú de Opciones. De esta manera, el próximo mensaje que el cliente envíe al chatbot generará una nueva atención para él.

La atención finalizada no será eliminada y seguirá disponible para consulta.

¡Listo! Ahora que conoce la funcionalidad Conversaciones y todos los procedimientos involucrados, pase al siguiente paso: Mapa de flujos.